百車寶的在線客服系統(tǒng)，極大地提高了客戶服務(wù)的效率
隨著業(yè)務(wù)高速的發(fā)展，客戶訪問量也是越來越大，而且溝通的方式變得多樣化，我們要保證客戶可以及時的聯(lián)系到我們，可以通過即時通訊系統(tǒng)，客服可以同時和多個用戶進(jìn)行一對多的會話，消息類型支持文字、圖片、語音...
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選型指南
在線客服咨詢對企業(yè)的八大價值體現(xiàn)
在中國經(jīng)歷了多年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。在線客服系統(tǒng)除了具備實(shí)時的網(wǎng)頁聊天功能，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及文件對傳功能，方便網(wǎng)站客服人員主...
1097電商客服如何選擇正確的客服渠道
好的電商客服對于那些致力于通過維護(hù)客戶來獲得前進(jìn)動力的企業(yè)來說尤為重要，盡管客服的標(biāo)準(zhǔn)變得越來越高，對于那些努力保持跟進(jìn)的企業(yè)，客戶們也不會讓他們失望。這一標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變使得客服漸漸變成了銷售驅(qū)動力，...
1082企業(yè)級銷售團(tuán)隊如何使用CRM系統(tǒng)
許多企業(yè)采用CRM銷售系統(tǒng)來管理銷售團(tuán)隊手中的重要客戶數(shù)據(jù)，通過CRM系統(tǒng)可以幫助銷售團(tuán)隊更好地維護(hù)客戶，提高客戶忠誠度和留存率，從而增加銷售收入。所以銷售團(tuán)隊積極運(yùn)用CRM銷售系統(tǒng)就顯得至關(guān)重要。因此本文...
1031客服工單系統(tǒng)的應(yīng)用場景及解決方案
工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程,如報修、咨詢等。 簡單說，當(dāng)客服人員對接客戶后，不是回答問題就完成了客服的過程，而是發(fā)相關(guān)工單任務(wù)給對應(yīng)人員，相應(yīng)...
1091什么是售后服務(wù)管理系統(tǒng)？
售后服務(wù)管理系統(tǒng)，又稱客戶服務(wù)管理系統(tǒng)或客戶服務(wù)系統(tǒng)。進(jìn)軍中國市場后，得到了越來越多企業(yè)的青睞。但仍有許多企業(yè)對售后管理系統(tǒng)一無所知。售后服務(wù)管理系統(tǒng)是一種能有效地為客戶提供服務(wù)、提高客戶對售后服...
1477呼叫中心運(yùn)營指標(biāo)有哪些？
呼叫中心目前管理越來越趨向精細(xì)化、數(shù)字化管理。通常，呼叫中心的運(yùn)營管理者們通過分解運(yùn)營目標(biāo)制訂各種KPI指標(biāo)，通過KPI指標(biāo)來引導(dǎo)座席代表行為，從而達(dá)到完成項目運(yùn)營目標(biāo)。 接通率 定義：對于具有IVR和...
1070云呼叫中心系統(tǒng)全面打造房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)體系
由于我國房地產(chǎn)市場市場化進(jìn)程的不斷深入，房地產(chǎn)企業(yè)正面臨著從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，專業(yè)的品牌開發(fā)商建立房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心尤為重要，這有利于房地產(chǎn)企業(yè)樹立品牌形象。以外聯(lián)為...
883電商時代下的在線客服系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)
伴隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已成為人們生活中不可或缺的一部分。近幾年來，移動電商的高速發(fā)展，電商的覆蓋范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大，用戶與商家的互動將更加頻繁，商品和服務(wù)的透明度將得到提高。而且未來進(jìn)入后電商...
947在線客服系統(tǒng)能不能提供更好的咨詢體驗(yàn)
對服務(wù)感到不滿的客戶通常情況下是不會直接向你抱怨，但可能會將他們的遭遇轉(zhuǎn)告給身邊的用戶。尋求一個客戶需要漫長的時間，而失去一個潛在客戶可能只需要幾分鐘甚至幾秒鐘。那么現(xiàn)在市場上的在線客服系統(tǒng)是否能...
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