電商得物是由上海識(shí)裝信息科技有限公司推出的新一代潮流網(wǎng)購社區(qū)。得物開創(chuàng)性推出了“先鑒別、再發(fā)貨”的購物流程，對(duì)電商貨品實(shí)現(xiàn)了“強(qiáng)中心化的平臺(tái)監(jiān)管”機(jī)制，探索出電商平臺(tái)交易新模式
客戶需求
- 1.提升質(zhì)檢覆蓋率，識(shí)別和挖掘投訴風(fēng)險(xiǎn)
- 2.減輕質(zhì)檢員工作壓力，提升質(zhì)檢員服務(wù)質(zhì)量
- 3.提升質(zhì)檢準(zhǔn)確率和抽檢效率
解決方案
全量質(zhì)檢
對(duì)每天的幾十萬對(duì)話量進(jìn)行全量質(zhì)檢
準(zhǔn)確率提升
提供產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等核心詞匯的語音識(shí)別優(yōu)化方案，業(yè)務(wù)核心詞準(zhǔn)確率達(dá)到97%以上；提供完善的質(zhì)檢訓(xùn)練工具，提升質(zhì)檢的命中率；能夠提供評(píng)估工具，評(píng)估智能質(zhì)檢的準(zhǔn)確率
自定義質(zhì)檢模板
通過客服人員標(biāo)識(shí)，區(qū)分自營、外包，使用不同的質(zhì)檢模板進(jìn)行檢測
管理規(guī)范性提升
全面檢測服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧、SOP流程規(guī)范、服務(wù)禁忌項(xiàng)等內(nèi)容