Udesk是SaaS化的智能客服平臺(tái)，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、即時(shí)通訊、微信等多種渠道提交工單，客服在統(tǒng)一平臺(tái)處理工單，管理員可以多維度的考核客服績(jī)效、把握用戶(hù)需求。
Udesk服務(wù)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"本協(xié)議"）是北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"本公司"）和用戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"您"）之間就Udesk智能客服平臺(tái)等相關(guān)事項(xiàng)所訂立的合約。您通過(guò)蓋章、網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面點(diǎn)擊確認(rèn)或以其他方式選擇接受本協(xié)議，即表示您與本公司已達(dá)成協(xié)議并同意接受本協(xié)議的全部約定內(nèi)容。如若雙方蓋章文本與網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面點(diǎn)擊確認(rèn)或以其他方式選擇接受之服務(wù)條款文本，存有不一致之處，以雙方蓋章文本為準(zhǔn)。
在接受本協(xié)議之前，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本協(xié)議的全部?jī)?nèi)容。您閱讀后，如果繼續(xù)使用Udesk服務(wù)，即表示您接受本協(xié)議并同意受其約束。
1.1 本公司向您承諾Udesk的服務(wù)可用性為99.9％。如果服務(wù)可用性沒(méi)有達(dá)到承諾，將按照服務(wù)賠償條款進(jìn)行賠付。
1.2 服務(wù)可用性定義：服務(wù)可用性為合同期內(nèi)用戶(hù)每月云服務(wù)業(yè)務(wù)可用時(shí)間的概率，即每月實(shí)際可用時(shí)間／每月（實(shí)際可用時(shí)間＋不可用時(shí)間）。其中不可用時(shí)間的定義為從用戶(hù)無(wú)法使用云服務(wù)算起，至云服務(wù)恢復(fù)正常水平結(jié)束。以自然月為統(tǒng)計(jì)周期，不滿(mǎn)一個(gè)月按一個(gè)月計(jì)，以分鐘為單位。可用性為99.9％指單個(gè)用戶(hù)每月業(yè)務(wù)可用時(shí)間應(yīng)至少為30天*24小時(shí)*60分鐘*99.9%= 43156.8分鐘，即每月存在30天*24小時(shí)*60分鐘*100%- 43156.8=43.2分鐘的不可用時(shí)間。云服務(wù)業(yè)務(wù)不可用的統(tǒng)計(jì)單元為單租戶(hù)，云服務(wù)業(yè)務(wù)不可用時(shí)間達(dá)到5分鐘以上算作一次不可用，計(jì)入不可用時(shí)間，不可用時(shí)間若低于5分鐘則不計(jì)入不可用時(shí)間。
2.1 Udesk提供給用戶(hù)的服務(wù)功能為即時(shí)通訊，手動(dòng)建單，工單流轉(zhuǎn)等，完整的功能介紹和操作說(shuō)明見(jiàn)產(chǎn)品使用手冊(cè)和幫助說(shuō)明。
2.2 Udesk更換服務(wù)的版本或功能會(huì)及時(shí)通過(guò)短信、郵件或網(wǎng)站等方式通知您，以便您能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。
3.1 Udesk按年收取客服租用費(fèi)，企業(yè)付費(fèi)總額 = 客服數(shù) * 單個(gè)客服年費(fèi)，服務(wù)費(fèi)以訂購(gòu)頁(yè)面公布為準(zhǔn)。
3.2 用戶(hù)采取預(yù)付費(fèi)模式，計(jì)費(fèi)日志會(huì)保留至服務(wù)合同終止。
4.1 合同期內(nèi)每月數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的持久性為99.99％，計(jì)量單位KB。
4.2 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的持久性定義：合同期內(nèi)數(shù)據(jù)保持存儲(chǔ)狀態(tài)不丟失的概率。計(jì)量單位為KB，持久性為99.99％意為合同期內(nèi)用戶(hù)每月存儲(chǔ)在其使用的Udesk客服平臺(tái)內(nèi)的數(shù)據(jù)不丟失的概率為99.99％，即1000KB數(shù)據(jù)每月丟失率不高于0.1KB，以自然月為統(tǒng)計(jì)周期，不滿(mǎn)一個(gè)月按一個(gè)月計(jì)。
5.1?您可以通過(guò)Udesk內(nèi)置功能刪除在Udesk保存的數(shù)據(jù)，Udesk會(huì)第一時(shí)間通過(guò)清零操作徹底刪除用戶(hù)所有數(shù)據(jù)且無(wú)法復(fù)原，并對(duì)報(bào)廢硬盤(pán)做消磁處理。
5.2 用戶(hù)數(shù)據(jù)徹底刪除的場(chǎng)景不包括Udesk為未及時(shí)續(xù)費(fèi)用戶(hù)的數(shù)據(jù)保留7天，以防止用戶(hù)由于某些原因無(wú)法及時(shí)續(xù)費(fèi)導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)被刪除。
6.1 您可以通過(guò)Udesk內(nèi)置功能導(dǎo)出在Udesk產(chǎn)生的用戶(hù)信息和工單。
6.2 導(dǎo)出格式為Excel，具體導(dǎo)出操作步驟請(qǐng)參見(jiàn)幫助說(shuō)明。
7.1 Udesk為每個(gè)企業(yè)分配了獨(dú)立的域名，不同域名下會(huì)訪問(wèn)企業(yè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)，不可跨域名訪問(wèn)。不同客服使用獨(dú)立帳號(hào)登錄，只能看到查看并操作自己權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù)。
7.2 您的公司名稱(chēng)，占用資源數(shù)量會(huì)被Udesk用于統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)，其余數(shù)據(jù)所有權(quán)為注冊(cè)用戶(hù)，Udesk無(wú)權(quán)查看。
7.3 Udesk有完備的授權(quán)和制衡制度，運(yùn)維只能完成自己權(quán)限內(nèi)的操作，并且所有操作都會(huì)被記錄。
8.1 您在Udesk平臺(tái)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)機(jī)房位于北京市昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)九廠路中國(guó)電信大廈。
8.2 數(shù)據(jù)有兩份熱備份，每天一份冷備份和實(shí)時(shí)流水，保存7天。
8.3 所有數(shù)據(jù)中心遵守中華人民共和國(guó)法律。
8.4 除政府監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管審計(jì)需要外，未經(jīng)客戶(hù)同意，不能將用戶(hù)數(shù)據(jù)提供給任何第三方。不能將用戶(hù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在國(guó)外數(shù)據(jù)中心或用于國(guó)外業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)分析。為了保障您使用本服務(wù)的安全性以及不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的需要，本公司將記錄并保存您登錄和使用本服務(wù)的相關(guān)行為日志，僅用于銷(xiāo)售和獎(jiǎng)勵(lì)的需要使用，不會(huì)對(duì)外呈現(xiàn)用戶(hù)個(gè)人信息數(shù)據(jù)。
9.1 根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)要求，為配合政府監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管審查，合規(guī)或取證調(diào)查等，本公司可提供您運(yùn)行在云服務(wù)上業(yè)務(wù)的相關(guān)的信息，如客服登錄日志。
10.1 您可在Udesk平臺(tái)內(nèi)新增客服和刪除客服，增加和刪除客服即時(shí)生效，每次可增減100個(gè)客服。
11.1 通過(guò)冗余設(shè)計(jì)、容災(zāi)切換、故障監(jiān)控、快速定位等一系列故障管控體系，保證云服務(wù)的故障恢復(fù)能力。故障恢復(fù)的手段包括：故障剔除，停服遷移以及降級(jí)恢復(fù)。
11.2 當(dāng)云服務(wù)集群出現(xiàn)部分故障時(shí)，會(huì)自動(dòng)將故障機(jī)器剔除，避免影響用戶(hù)服務(wù)。
11.3 當(dāng)云服務(wù)集群所全部出現(xiàn)故障，導(dǎo)致云服務(wù)無(wú)法使用時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)備份進(jìn)行遷移，恢復(fù)用戶(hù)服務(wù)。
11.4 當(dāng)由于統(tǒng)計(jì)或計(jì)費(fèi)邏輯造成云服務(wù)不可用，可臨時(shí)將統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)下線優(yōu)先保障客戶(hù)的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)上可以支持降級(jí)，保證關(guān)鍵服務(wù)運(yùn)行。
12.1 Udesk網(wǎng)絡(luò)接入在北京電信BGP多線機(jī)房，帶寬1000Mbps。
13.1 變更、終止條款1. 如需停止使用云服務(wù)，您須至少提前30天告知本公司，本公司會(huì)將您已支付但未消耗的款項(xiàng)盡數(shù)返還。對(duì)于未提前告知停止使用云服務(wù)且未及時(shí)續(xù)費(fèi)的用戶(hù)，本公司將保留其數(shù)據(jù)7天；2. 本公司承諾，若不再提供某種服務(wù)時(shí)，提前30天在www.gototw.com.cn上通告或以發(fā)網(wǎng)站內(nèi)通知或書(shū)面通知的方式通知您轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。屆時(shí)本公司將退還您已支付但未消耗的款項(xiàng)。
13.2 服務(wù)賠償條款
1. 本公司承諾，如果可用性沒(méi)有達(dá)到服務(wù)等級(jí)承諾，則會(huì)賠付等同于損失時(shí)間的相同時(shí)長(zhǎng)。對(duì)于您自身操作不當(dāng)導(dǎo)致的可用性不達(dá)標(biāo)，本公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。
2. 系統(tǒng)因下列狀況無(wú)法正常運(yùn)作，使您無(wú)法使用各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，本公司不承擔(dān)損害賠償責(zé)任，該狀況包括但不限于：
（1）本公司在本網(wǎng)站公告的系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)期間；
（2）電信設(shè)備出現(xiàn)故障不能進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)模?/p>
（3）因臺(tái)風(fēng)、地震、海嘯、洪水、停電、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊等不可抗力之因素，造成本公司系統(tǒng)障礙不能執(zhí)行業(yè)務(wù)的；
（4）黑客攻擊、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整或故障、網(wǎng)站升級(jí)、銀行方面的問(wèn)題等原因而造成的服務(wù)中斷或者延遲。
13.3 用戶(hù)約束條款
1. 您有權(quán)享受Udesk提供的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息服務(wù)，并有權(quán)在接受Udesk提供服務(wù)的期間獲得Udesk的技術(shù)支持、咨詢(xún)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)Udesk相關(guān)產(chǎn)品介紹。
2. 您保證不會(huì)利用技術(shù)或其他手段破壞及擾亂Udesk網(wǎng)站以及Udesk為其它客戶(hù)提供的服務(wù)。
3. 您保證尊重Udesk及其他第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)利，并保證在發(fā)生侵犯該等權(quán)益的違法事件時(shí)盡力保護(hù)Udesk及其雇員、合伙伙伴等免于因該等事件受到影響或損失；侵權(quán)行為一旦發(fā)生，Udesk保留終止向您提供服務(wù)并不退還任何款項(xiàng)的權(quán)利。
4. 對(duì)由于您向Udesk提供的聯(lián)絡(luò)方式有誤而導(dǎo)致的一切損失，由您自行承擔(dān)，該損失包括但不限于因您未能及時(shí)收到Udesk的相關(guān)通知而導(dǎo)致的后果和損失。
5. 您保證在使用Udesk服務(wù)時(shí)將遵守國(guó)家、地方法律法規(guī)、行業(yè)慣例和社會(huì)公共道德，不會(huì)利用Udesk提供的服務(wù)進(jìn)行存儲(chǔ)、發(fā)布、傳播如下信息和內(nèi)容：違反國(guó)家法律法規(guī)政策的任何內(nèi)容（信息）；違反國(guó)家規(guī)定的政治宣傳和/ 或新聞信息；涉及國(guó)家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博彩有獎(jiǎng)、賭博游戲；違反國(guó)家民族和宗教政策的信 息；防礙互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行安全的信息；侵害他人合法權(quán)益的信息和/或其他有損于社會(huì)秩序、社會(huì)治安、公共道德的信息或內(nèi)容。您同時(shí)承諾不得為他人發(fā)布上述不符合 國(guó)家規(guī)定和/或本服務(wù)條款約定的信息內(nèi)容提供任何便利，包括但不限于設(shè)置URL、BANNER鏈接等。您同意Udesk有權(quán)在您違反上述約定時(shí) 有權(quán)終止向您提供服務(wù)并不予退還任何款項(xiàng)，因您上述行為給Udesk造成損失的，您應(yīng)予以賠償。
13.4 Udesk免責(zé)條款
1. 若您由于操作不當(dāng)造成的意外損失，Udesk不承擔(dān)任何責(zé)任。
2. 不論在何種情況下，Udesk均不對(duì)不可抗力以及意外事件造成的不能提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)承擔(dān)任何形式的責(zé)任。為本條款之目的，不可抗力以及意外事件 是指由于信息網(wǎng)絡(luò)正常的設(shè)備維護(hù)，信息網(wǎng)絡(luò)連接故障，電腦、通訊或其他系統(tǒng)的故障，電力故障，戰(zhàn)爭(zhēng)，天災(zāi)，政府行為等一切不能預(yù)見(jiàn)、不可避免、不能克服的 自然、社會(huì)現(xiàn)象客觀情況。