業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
- 渠道分散
客戶咨詢渠道分散，包括電話、郵件，以及各在線媒體渠道如網(wǎng)站、APP、公眾號等，需要統(tǒng)一匯總管理
占位 - 產(chǎn)品孤島
企業(yè)發(fā)展過程中，逐步建設(shè)的客戶服務(wù)產(chǎn)品孤立存在，售后人員需要切換產(chǎn)品，操作繁瑣，難以展示售后服務(wù)全貌
占位 - 知識庫運(yùn)營困境
各產(chǎn)品自帶的知識庫無法互通和復(fù)用，企業(yè)需要維護(hù)多套知識庫，技術(shù)人員運(yùn)維負(fù)荷重；知識運(yùn)營人員知識重復(fù)建設(shè)
占位
解決方案
- 渠道整合多種渠道連接統(tǒng)一服務(wù)客戶，智能路由分配客服，通過語音、文本、圖片等多媒體交互，提高客戶服務(wù)溝通體驗(yàn)
- 平臺集成以客戶為中心，打造完善的客戶服務(wù)產(chǎn)品矩陣，并完成一體化平臺建設(shè)，一個(gè)系統(tǒng)滿足客服的所有業(yè)務(wù)需求
- 知識服務(wù)基于自研“原心引擎”、KCS知識庫、知識圖譜、企業(yè)搜索等AI核心技術(shù)打造“企業(yè)大腦”，為企業(yè)提供全周期的知識管理平臺
方案優(yōu)勢
智能服務(wù)一體化平臺建設(shè)一體化平臺，引擎、中臺、應(yīng)用3個(gè)層級松耦合設(shè)計(jì)，可以獨(dú)立應(yīng)用、組合部署，滿足企業(yè)運(yùn)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)訴求
低代碼PaaS平臺依托低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，自定義業(yè)務(wù)工作流等，滿足企業(yè)個(gè)性化需求
核心技術(shù)優(yōu)勢底層AI技術(shù)，通過情景重現(xiàn)、語音語義融合和語義增量自適應(yīng)，打造原心引擎，讓機(jī)器像人一樣去理解、去思考
客戶成功案例
