全渠道快速響應客戶 優(yōu)化服務體驗
- 全渠道受理服務
- 對接渠道覆蓋呼叫中心、微信服務號、APP、H5、郵件、小程序、官網，用戶可隨時隨地咨詢業(yè)務、提交工單
- 多渠道自動觸發(fā)客戶回訪
- 多渠道自動發(fā)送滿意度調查或觸發(fā)客服人員回訪， 支持語音、短信、郵件、公眾號等多種形式
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獲取方案
覆蓋現(xiàn)場服務全流程 管理更透明、更智能
- 全流程可追溯
- 從接單到售后，管理現(xiàn)場服務團隊的上門服務，包括在現(xiàn)場的設備安裝、維護、維修等工作，連接客戶、產品、人員、倉庫、企業(yè)知識庫
- 透明化收款結算
- 自動計算工單的各項費用、自動返還支付狀態(tài)，讓收款結算透明化，客戶體驗提升
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獲取方案
精細化工程師管理 保障高質量服務
- 自動分配，智能派單
- 借助智能化調度平臺，根據(jù)地理位置、客戶偏好合理調度資源，自動預約就近服務站，匹配出色技能工程師，AI智能分析實時提供優(yōu)質服務建議
- 工單及時處理
- 工單SLA服務管理，對不同的工單任務、不同級別的人員以及不同的優(yōu)先級分別配置“響應時長”與“處理時長”，提醒工程師及時處理工單，保障工單處理的時效性
- 實時服務軌跡
- 實時查看移動服務軌跡，高效管理現(xiàn)場作業(yè)流程，為客戶提供更加優(yōu)質的服務
- 隨機人臉驗證
- 支持進行登錄人臉驗證、開啟人臉驗證、按鈕人臉驗證，在服務過程中隨機進行人臉識別的驗證，防止以次充好的現(xiàn)象發(fā)生
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獲取方案專屬移動端應用 操作高效便捷
- 隨時隨地服務
- 提供優(yōu)質的移動端體驗，在我們的移動端得到與電腦端同樣的辦公體驗，甚至更加方便
- 簽到考勤
- 移動端一鍵簽到，同時支持地點微調、拍照、備注、短信簽到，支持添加多條考勤規(guī)則，形式更自由
- 快捷操作
- 創(chuàng)建工單、接單、編輯工單、客戶簽字確認等操作均可在移動端進行，無需任何多余的操作，一切都能以方便的形式，立馬完成
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獲取方案
現(xiàn)場服務管理解決方案
全渠道服務受理多渠道提交工單，快速響應客戶，提升多渠道服務體驗
智能派工支持自動、地圖、就近等派工方式，提升派工效率和合理性
工程師管理合理匹配工程師，實時監(jiān)控確保高質量服務
服務商管理原廠與服務商在線協(xié)作和交易，對服務商的服務過程和質量進行監(jiān)管
費用結算自動計算各項費用、自動返還支付狀態(tài)，實現(xiàn)收款結算透明化
自定義界面豐富的UI組件，可視化的UI預覽畫布，操作簡單易用
服務回訪系統(tǒng)自動發(fā)送滿意度調查或客服人員回訪，支持多渠道多形式
物流系統(tǒng)庫房發(fā)貨，快遞物流到站實時通知
Insight數(shù)據(jù)報表自定義儀表盤和可視化大屏，可視化數(shù)據(jù)分析，指導業(yè)務決策
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獲取方案標桿客戶
最新資訊
“不只是售后工單系統(tǒng)，這里有一份智能化售后服務管理指南~
售后服務管理涉及到從客戶到企業(yè)以及服務商的多種角色，并包含提單、派單、現(xiàn)場服務、服務反饋等環(huán)節(jié)，比如既包括了客戶感知的報修&客服、服務后臺的工單處理、備件管理協(xié)同、費用結算等服務流程，也包含了對服務網點、客戶和設備檔案的管理等等。因此售后服務的數(shù)字化、智能化不是某一個環(huán)節(jié)，而是業(yè)務全流程的智能化與數(shù)字化。
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如何選擇最佳的現(xiàn)場服務管理軟件
在競爭日益激烈的市場中，出色的現(xiàn)場服務體驗對于企業(yè)取得成功變得至關重要。根據(jù)Feildpoint的一項研究，48%的企業(yè)正在使用現(xiàn)場服務管理軟件。如今，客戶期望在現(xiàn)場服務管理軟件方面實現(xiàn)一鍵式購買、當日交付和無縫集成的跨設備體驗。
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什么是現(xiàn)場服務？最強指南來啦！
現(xiàn)場服務是企業(yè)組織工作人員親自為客戶提供服務的一部分?，F(xiàn)場服務的例子很多，許多行業(yè)都有它的影子，從醫(yī)院的機器設備維護到家中的電器維修，都屬于現(xiàn)場服務的范疇?，F(xiàn)場服務通常是客戶與公司之間產生直接互動的唯一場所。正因為如此，現(xiàn)場服務環(huán)節(jié)與客戶的互動對于留住客戶至關重要。這也是為什么在提供現(xiàn)場服務的機構中，80%的決策者認為這是他們目前企業(yè)總體戰(zhàn)略中關鍵的一部分。
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