什么是坐席助手
坐席助手致力于將您所有的坐席都打造成客服專家。它依托于自然語言識別、語義理解、客群畫像等能力，
輔助新手坐席順利完成初期的過渡，協(xié)助熟練坐席規(guī)范行為，提升效率。您可以永遠信賴坐席助手。
知識推薦通過對通話內(nèi)容和已有知識點進行智
能算法匹配，提示坐席答案，支持富
文本內(nèi)容，支持office文件和pdf、音
視頻等格式的附件
引導(dǎo)流程/話術(shù)通過對通話內(nèi)容和已有引導(dǎo)流程進行
智能算法匹配，顯示當前對話流程完
成情況，提示坐席下一步話術(shù)
客戶畫像通話過程中自動收集客戶畫像信息，通話/客戶畫像信息支持字段和標簽兩種類型
實時質(zhì)檢對用戶/坐席的情緒、用戶/坐席的敏
感詞、坐席搶話情況、坐席語速、坐
席超長靜音等進行監(jiān)控，觸發(fā)告警時
提示坐席注意并同步提示后臺
坐席助手產(chǎn)品方案
新人培訓(xùn)引導(dǎo)
售后知識輔助
對話風(fēng)險管控
新人培訓(xùn)引導(dǎo)
新人入職后，通過引導(dǎo)流程熟悉業(yè)務(wù)步驟，學(xué)習(xí)標準發(fā)言，在坐席助手的指引下
一步步完成初次的業(yè)務(wù)實踐。坐席組長可以通過回顧新人通話的助手后臺記錄和
通話錄音，對新人失誤和疏漏點進行針對性指導(dǎo)。
售后知識輔助
坐席與客戶通話過程中，助手通過識別雙方通話內(nèi)容，直接推送相應(yīng)的知識點并進行展示，節(jié)省坐席搜索時間。如果坐席需要進行搜索，也會自動聯(lián)想輸入內(nèi)容和推薦近期熱門知識點。
對話風(fēng)險管控
標準化的對話話術(shù)能降低坐席組織語言時的失誤。此外，對話過程中助手會實時監(jiān)控對話雙方情緒、敏感詞及坐席語速、搶話等情況，在出現(xiàn)風(fēng)險項時在彈窗中警醒坐席風(fēng)險點，并及時同步坐席組長。
客戶案例
產(chǎn)品優(yōu)勢
提升通話效率
捕捉關(guān)鍵通話信息，恰如其當提醒每一個營銷時機;
精準推送流程話術(shù)，坐席無需思考便可直接作答;
畫像信息即時收集，通話信息結(jié)構(gòu)化記錄。
輔助效果直觀可見
知識庫匹配情況系統(tǒng)分析，現(xiàn)存優(yōu)劣一目了然；
相似問法快速補充，知識庫短板極速補足；
活用坐席標注數(shù)據(jù)，細節(jié)問題針對性突破。
靈活適配任何系統(tǒng)
插件極簡對接，保留現(xiàn)有系統(tǒng)整體效果;
界面大小自適應(yīng)，切合任何顯示區(qū)間;
展示組件隨心搭配，讓坐席聚焦更關(guān)鍵的信息。
標準化服務(wù)質(zhì)量
規(guī)范的坐席話術(shù)，降低客服隨意發(fā)言風(fēng)險；
敏感詞重點提示，警醒客服進行規(guī)避；
打通監(jiān)控閉環(huán)，實時監(jiān)測通話情況，規(guī)范坐席表現(xiàn)。