業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
耗費(fèi)人力成本高人工客服需要在接通電話期間記錄客戶信息，并進(jìn)行反饋流轉(zhuǎn)。整體工作耗時(shí)長，無法保持長時(shí)間的注意力集中。機(jī)器人可以保證7*24h，全時(shí)段無間斷的服務(wù)與高質(zhì)量的客戶信息記錄，同時(shí)節(jié)約成本，減少其他場地、工資等支出。
各部門信息協(xié)同效率低用戶反饋的非結(jié)構(gòu)化信息、口語用詞需要客服手動(dòng)分類，編輯服務(wù)工單并派發(fā)；
工單派發(fā)后的反饋鏈路缺失，客服部門難以及時(shí)跟進(jìn)工單狀況。協(xié)同工作效率低。
客戶售后體驗(yàn)差人工客服每日可承載的工作量有限，客戶等待時(shí)間久，撥打電話進(jìn)線后經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)情況；
查詢?nèi)肟谌笔В蛻舴答伜鬅o法實(shí)時(shí)查看工單處理進(jìn)度。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)繁重傳統(tǒng)呼入預(yù)約、咨詢以人工為主，難以記錄與統(tǒng)計(jì)客戶反饋的全量問題或產(chǎn)品，只能機(jī)械地處理客戶問題，而不能針對整體業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、歷史數(shù)據(jù)沉淀進(jìn)行分析與戰(zhàn)略調(diào)整。
智能機(jī)器人業(yè)務(wù)鏈路
產(chǎn)品優(yōu)勢
自研NLP算法，結(jié)合大模型算力升級，確保識別準(zhǔn)確率
是否到貨等信息，實(shí)現(xiàn)良好交互
快速泛化訓(xùn)練機(jī)器人意圖識別準(zhǔn)確率
對話記錄一目了然
定制化語言模型，無限貼近業(yè)務(wù)場景
打通客戶領(lǐng)域數(shù)據(jù)，基于行業(yè)場景定制化訓(xùn)練
專業(yè)名詞定制化識別，快速提升業(yè)務(wù)落地效果
模型訓(xùn)練細(xì)化至機(jī)器人粒度，打造專屬機(jī)器人
快速實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)集成，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)靈活自動(dòng)
對接訂單系統(tǒng)
定位來電用戶身份，查詢用戶購買產(chǎn)品信息，輔助專業(yè)化咨詢應(yīng)答
對接工單系統(tǒng)
自動(dòng)生成服務(wù)工單并流轉(zhuǎn)，實(shí)時(shí)查詢歷史工單進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)一鍵催單
對接用戶管理系統(tǒng)
收集客戶信息，結(jié)構(gòu)化生成系統(tǒng)字段，更新客戶畫像、標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)千人千面的服務(wù)
智能人機(jī)協(xié)作，風(fēng)險(xiǎn)問題無處遁形
機(jī)器人溝通記錄實(shí)時(shí)查看，快速了解客戶情況
人工客服無感接入，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，提高客戶滿意度
細(xì)顆粒度報(bào)表，實(shí)現(xiàn)多角度復(fù)盤業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
可視化評估業(yè)務(wù)重點(diǎn)，洞見客戶需求
統(tǒng)計(jì)分析機(jī)器人運(yùn)行情況，提升客戶體驗(yàn)，完善SOP流程
