產(chǎn)品特點(diǎn)
可視流程畫(huà)布話術(shù)配置可視化，節(jié)點(diǎn)自由創(chuàng)建、拖拽連接，流程畫(huà)布直觀展現(xiàn)、話術(shù)流轉(zhuǎn)一目了然
靈活語(yǔ)音交互單輪問(wèn)答、多輪對(duì)話交互效果自然流暢，靈活打斷；支持場(chǎng)景級(jí)、節(jié)點(diǎn)級(jí)交互配置
定制化語(yǔ)音識(shí)別自研原心引擎，語(yǔ)音語(yǔ)義融合，讓呼入機(jī)器人像人一樣思考，避免簡(jiǎn)單的模塊串聯(lián)導(dǎo)致信息損失
NLP技術(shù)賦能產(chǎn)品內(nèi)置完善的業(yè)務(wù)實(shí)體識(shí)別技術(shù)、以業(yè)務(wù)場(chǎng)景技術(shù)應(yīng)用為導(dǎo)向，提供可直接調(diào)用的NLP技術(shù)能力
業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化測(cè)試提供自動(dòng)化測(cè)試工具，一鍵運(yùn)行，測(cè)試搭建效果，精準(zhǔn)調(diào)試呼入機(jī)器人話術(shù)
精細(xì)多維報(bào)表對(duì)話詳情實(shí)時(shí)展示，支持流程級(jí)節(jié)點(diǎn)級(jí)檢測(cè)業(yè)務(wù)流向，實(shí)時(shí)更新知識(shí)命中情況，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值
用戶畫(huà)像構(gòu)建支持自定義標(biāo)簽、客戶意向判別、用戶性別識(shí)別，精準(zhǔn)識(shí)別用戶特征，構(gòu)建客戶畫(huà)像
聚類(lèi)快速學(xué)習(xí)未識(shí)別的用戶意圖自動(dòng)進(jìn)入學(xué)習(xí)列表，呼入機(jī)器人支持聚類(lèi)快速學(xué)習(xí)，深度解析用戶意圖
成熟的場(chǎng)景解決方案
全天接待，業(yè)務(wù)查詢(xún)有問(wèn)必答
人工客服手動(dòng)記錄客戶信息，錄入查詢(xún)效率低；信息更新同步不及時(shí)，客戶問(wèn)題難以有效解答
定制化識(shí)別
地理位置、門(mén)店名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)定制化識(shí)別，精準(zhǔn)定位問(wèn)題
系統(tǒng)對(duì)接查詢(xún)
開(kāi)放平臺(tái)，API接口完善，靈活對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查詢(xún)數(shù)據(jù)，快速響應(yīng)客戶問(wèn)題
專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)
知識(shí)庫(kù)功能完善，一問(wèn)一答、流程問(wèn)答多種方式均可實(shí)現(xiàn)，答無(wú)遺漏
節(jié)點(diǎn)級(jí)短信推送
根據(jù)客戶咨詢(xún)內(nèi)容，觸發(fā)短信推送，復(fù)雜信息不遺漏，展現(xiàn)用戶關(guān)懷
自動(dòng)下單，訂單疑問(wèn)實(shí)時(shí)處理
多數(shù)呼入的用戶需要查詢(xún)訂單，人工客服手動(dòng)錄入手機(jī)號(hào)/訂單號(hào)查詢(xún)，耗時(shí)費(fèi)力，服務(wù)單個(gè)用戶的時(shí)間長(zhǎng)，成本高
智能收集訂單信息
對(duì)話中自動(dòng)識(shí)別姓名，聯(lián)系方式，下單產(chǎn)品，下單數(shù)量等多種類(lèi)型的信息，并將客戶的口語(yǔ)信息同步置換為標(biāo)準(zhǔn)化信息
準(zhǔn)確定位單個(gè)訂單
通過(guò)呼入號(hào)碼或用戶賬號(hào)查詢(xún)訂單列表，根據(jù)訂單信息二次對(duì)話，定位到單個(gè)訂單
自動(dòng)下單
收集的訂單信息在通話完畢后推送到訂單系統(tǒng)，自動(dòng)協(xié)助用戶下單
自動(dòng)查單
靈活對(duì)接客戶訂單系統(tǒng)，自動(dòng)識(shí)別訂單詳情，快速響應(yīng)查單問(wèn)題
業(yè)務(wù)信息收集，自動(dòng)生成工單
往往需要收集完成客戶姓名、地址、設(shè)備型號(hào)、服務(wù)類(lèi)型等諸多信息，服務(wù)流程繁雜，勞動(dòng)重復(fù)性高，服務(wù)人員壓力大
實(shí)時(shí)回溯歷史工單
根據(jù)呼入號(hào)碼實(shí)時(shí)查詢(xún)對(duì)應(yīng)的歷史工單信息，為客戶精準(zhǔn)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)
專(zhuān)業(yè)信息準(zhǔn)確識(shí)別
自研原心引擎，對(duì)產(chǎn)品名稱(chēng)、設(shè)備型號(hào)提供定制化識(shí)別能力，準(zhǔn)確率可達(dá)95%以上
智能收集表單信息
通話中自動(dòng)識(shí)別采集客戶姓名、地址、聯(lián)系方式、服務(wù)類(lèi)型、預(yù)約時(shí)間等多種類(lèi)型的信息
系統(tǒng)自動(dòng)生成工單
靈活對(duì)接客戶工單系統(tǒng)，在通話完畢后自動(dòng)觸發(fā)生成工單
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
靈活集成工單、訂單等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)自動(dòng)化
對(duì)接用戶管理系統(tǒng)，快速鎖定用戶身份信息，定位會(huì)員信息
對(duì)接工單系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查詢(xún)歷史工單，自動(dòng)生成工單、一鍵催單
對(duì)接訂單系統(tǒng)，訂單創(chuàng)建、修改、查詢(xún)、取消快速處理
對(duì)接各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)航班實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)查詢(xún)、地鐵/公交乘車(chē)線路查詢(xún)/票價(jià)查詢(xún)、汽車(chē)行業(yè)供應(yīng)商/服務(wù)站查詢(xún)、加盟店全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商查詢(xún)等
對(duì)話自然流暢，打造極致的對(duì)話體驗(yàn)
針對(duì)性調(diào)整播音細(xì)節(jié)
支持調(diào)整音色、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等細(xì)節(jié)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)
從容應(yīng)對(duì)特殊語(yǔ)音交互
針對(duì)性配置交流過(guò)程中打斷、靜默、等待、重述等特殊交互要求
智能降噪
通過(guò)多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對(duì)語(yǔ)音識(shí)別造成的影響
細(xì)顆粒度報(bào)表，準(zhǔn)確監(jiān)控業(yè)務(wù)狀態(tài)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
詳細(xì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)庫(kù)命中情況，精準(zhǔn)了解用戶關(guān)注點(diǎn)
節(jié)點(diǎn)級(jí)畫(huà)布報(bào)表，可視化展示各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)機(jī)器人的流轉(zhuǎn)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)機(jī)器人
自定義AI效果分析，精準(zhǔn)展現(xiàn)各重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程流向
自研NLP核心算法，確保語(yǔ)義識(shí)別準(zhǔn)確率
- 內(nèi)置完善實(shí)體識(shí)別，精準(zhǔn)快速實(shí)現(xiàn)用戶手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、時(shí)間、日期、金額、人名等信息識(shí)別， 還可基于業(yè)務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)化輸出，實(shí)現(xiàn)與客戶系統(tǒng)的良好交互。
- 精準(zhǔn)提取用戶表達(dá)中的地址信息，并按省、市、區(qū)、街道、詳細(xì)地址的格式結(jié)構(gòu)化輸出；結(jié)合POI數(shù)據(jù)， 幫助補(bǔ)全用戶在地址描述過(guò)程中缺失的地址信息。
眾多企業(yè)的選擇
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