業(yè)務挑戰(zhàn)
- 坐席規(guī)模增長， 降本增效需求激烈
中國客服中心坐席規(guī)模逐年增長 ，用人成本隨之攀升，企業(yè)既要滿足客服滿意度，也要滿足企業(yè)成本控制
占位 - 傳統客服工作枯燥，人員流失率高
工作強度大、工作內容枯燥無趣等多原因導致客服人員流失率高，造成企業(yè)成本高
占位 - 標準化程度低，管理難度大
客服中心招聘難、員工工作效率低、高峰期需求波動大，質檢績效等數據管理耗時費力，運營管理難度大，客戶流失風險高
占位
解決方案
- 電商零售需求以售前咨詢和售后服務為主人力成本和營銷獲客成本攀升 ，對智能客服的服務質量、用戶體驗有了更高要求
- 快遞物流業(yè)消費者的溝通是服務品質的重中之重，運用“智能機器人＋人工服務＋工單系統”的“云客服”模式，能更好地提供服務
- HR共享服務中心指企業(yè)集團將各業(yè)務單元中所有與人力資源管理有關的行政事務性工作統一，建立共享中心，用機器人代替人工
- 中國企業(yè)出海基于智能客戶體驗多年深耕，打造企業(yè)出海解決方案，對接多海外主流社交渠道，數據全球部署，支持幾十種語言語音通訊
方案優(yōu)勢
文本機器人接待在線客戶打通全渠道對話咨詢；全天候客服支持；任務式會話；冷啟動創(chuàng)建知識庫；完善后臺管理功能；機器人護航服務等
語音機器人接待熱線客戶7*24小時在線，呼入語音機器人自動接待客戶，外呼語音機器人實現客戶回訪等，支持情緒識別，自主呼叫多輪交互等
客服智能質檢全量自動化質檢，不斷完善服務水平；標準服務體系，支持多渠道數據源；靈活配置質檢引擎；多維度可視化報表
客戶成功案例
