能源中化能源科技有限公司簡稱“中化能源科技”，隸屬于中國中化，是中化能源板塊下科技互聯(lián)網(wǎng)公司。公司以人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、云計算及大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)為支撐，致力于推動網(wǎng)絡(luò)科技與石化行業(yè)深度融合，成為國內(nèi)領(lǐng)先的能源化工電子商務(wù)與數(shù)字科技公司
客戶需求
- 1.支持總部維護(hù)全國通用問題庫，各省公司可維護(hù)各自的問題庫
- 2.支持識別客戶身份和咨詢?nèi)肟诤?，由客服機(jī)器人先進(jìn)行問題回答，支持轉(zhuǎn)自主人工客服，或?qū)栴}評價不滿意后轉(zhuǎn)人工客服，并能按商品/訂單業(yè)務(wù)自動分配給對應(yīng)的省公司人工客服
- 3.支持PC、移動端在線客服，并有提醒功能
- 4.支持總部對全國客服的監(jiān)管
- 5.便捷的統(tǒng)計分析功能和協(xié)作功能
- 6.支持呼叫中心
解決方案
在線客服
在線客服，通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗
文本機(jī)器人
文本機(jī)器人，獨(dú)立接待客戶，支持自助服務(wù)；7X24小時實時待命，讓客戶隨時享受智能服務(wù)
智能輔助
智能輔助人工客服知識沉淀， 實現(xiàn)降本增效，管理升級