金融光大銀行成立于1992年8月，是經(jīng)國務(wù)院批復(fù)并經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立的全國性股份制商業(yè)銀行，總部設(shè)在北京。其機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)輻射全國149個(gè)經(jīng)濟(jì)中心城市，是世界500強(qiáng)企業(yè)，在2018年“全球1000家大銀行排行榜”中位列第39位
客戶需求
- 1.統(tǒng)?客戶管理平臺(tái)：光?銀?全國有3000多個(gè)客戶經(jīng)理，沒有統(tǒng)?的管理?式，需要?個(gè)客戶管理平臺(tái)
- 2.打造AI服務(wù)體系：打造智慧化售后服務(wù)體系，應(yīng)對?量的業(yè)務(wù)咨詢與重復(fù)事件，提升服務(wù)效率，降低??成本投?
- 3.AI外呼營銷，以AI自動(dòng)外呼替代手動(dòng)外呼，當(dāng)原有PCRM系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)可推薦商品的客戶時(shí)，AI機(jī)器人自動(dòng)將新產(chǎn)品推薦給客戶
解決方案
呼叫中?
Udesk為客戶提供完善、強(qiáng)?的第三?接?能?，通過快速、安全的?式對接客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了云呼叫中?的智能化定制
監(jiān)控報(bào)表
光?銀行重視?作?員的績效考核，外呼任務(wù)分配之后，系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的監(jiān)控功能供管理員完成員??作的監(jiān)控與考核
外呼任務(wù)管理
針對光?外呼業(yè)務(wù)的特性，Udesk為光?銀行提供完善的外呼任務(wù)策略，從獲取外呼數(shù)據(jù)到執(zhí)?落地，?便管理監(jiān)督