業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
客戶觸達(dá)的渠道分散
傳統(tǒng)模式下經(jīng)銷商、服務(wù)商、客戶等觸達(dá)企業(yè)來(lái)源分散，無(wú)法做到會(huì)話統(tǒng)一分析管理，及時(shí)跟蹤意向客戶
占位
業(yè)務(wù)流程脫節(jié)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)難以整合
訂單查詢、物流配送、退換貨等是主要售后問(wèn)題，但信息無(wú)法電子化記錄，流程與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能整合
占位
營(yíng)銷數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化困難
營(yíng)銷數(shù)據(jù)無(wú)統(tǒng)一保管平臺(tái)，海量關(guān)鍵信息無(wú)法跟進(jìn)轉(zhuǎn)化，客戶體驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)輿情及時(shí)反饋，企業(yè)決策缺乏有效數(shù)據(jù)依據(jù)
占位
服務(wù)能力，缺乏閉環(huán)
裝備制造產(chǎn)品的維護(hù)、維保業(yè)務(wù)基于服務(wù)合同，業(yè)務(wù)管理者非常關(guān)注合同執(zhí)行狀態(tài)，如：計(jì)劃進(jìn)度等
占位
解決方案
- 全渠道連接客戶對(duì)接渠道覆蓋呼叫中心、微信服務(wù)號(hào)、APP、H5、郵件、小程序、官網(wǎng)，用戶可隨時(shí)隨地咨詢業(yè)務(wù)、提交工單
- 自動(dòng)分配，智能派單借助智能化調(diào)度平臺(tái)，根據(jù)地理位置、客戶偏好調(diào)度資源，自動(dòng)預(yù)約最近服務(wù)站，匹配工程師，AI分析實(shí)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)建議
- 實(shí)時(shí)服務(wù)軌跡實(shí)時(shí)查看移動(dòng)服務(wù)軌跡，高效管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
- 精細(xì)資產(chǎn)管理建立所有資產(chǎn)的服務(wù)日志，借助自動(dòng)化功能，在出現(xiàn)故障時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)防措施，通過(guò)監(jiān)控降低成本并延長(zhǎng)資產(chǎn)生命周期
- 可視化服務(wù)流程全方位追蹤服務(wù)進(jìn)程，允許工程師對(duì)已完成的工作拍照、手寫(xiě)簽名，在服務(wù)結(jié)束時(shí)可以進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)
- 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)置服務(wù)級(jí)別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作，預(yù)警和提醒工程師按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)并確保SLA順利執(zhí)行
方案優(yōu)勢(shì)
一體化服務(wù)平臺(tái)集售前、售中、售后全流程的客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái) ；賦能企業(yè)多元化營(yíng)銷、智能化服務(wù)；集成多種系統(tǒng)， 覆蓋全業(yè)務(wù)場(chǎng)景
智能化服務(wù)窗口人工與機(jī)器人相輔相成實(shí)現(xiàn)智能預(yù)判；基于內(nèi)置AI+BI的平臺(tái)能力，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、洞見(jiàn)客戶需求、提升客戶忠誠(chéng)度
推動(dòng)服務(wù)增長(zhǎng)和盈利能力完成IT服務(wù)的流程化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化 ；售后服務(wù)全流程的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，大大提高了服務(wù)響應(yīng)效率
知識(shí)圖譜智能排障打通IoT借助知識(shí)圖譜能力匹配相應(yīng)方案、預(yù)測(cè)可用配件，自動(dòng)創(chuàng)建工單； 能實(shí)時(shí)查詢?cè)O(shè)備360°視圖信息
客戶成功案例
