業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
- 醫(yī)療服務(wù)渠道零散
客戶從多個(gè)渠道咨詢，數(shù)據(jù)未做統(tǒng)一關(guān)聯(lián)，難以順暢完成服務(wù)的延續(xù)，影響整體服務(wù)體驗(yàn)
占位 - 員工缺乏精細(xì)化管理
維修缺乏數(shù)據(jù)指導(dǎo)，無(wú)法快速匹配最優(yōu)人員，派單派工準(zhǔn)確性低，無(wú)法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)工程師工時(shí)和服務(wù)質(zhì)量
占位 - 資產(chǎn)管理能力不足
資產(chǎn)管理、倉(cāng)儲(chǔ)備件管理、質(zhì)保管理、派單管理關(guān)聯(lián)不緊密，返修、索賠、再生等流程難以順暢流轉(zhuǎn)
占位
解決方案
- 多渠道整合全面整合多渠道，便捷客戶咨詢、自助預(yù)約等服務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)延續(xù)，提高問(wèn)題解決率、服務(wù)效率
- AI賦能設(shè)備診斷基于AI知識(shí)圖譜，沉淀醫(yī)療器械故障維修圖譜，賦能客戶在線自助診斷問(wèn)題，以及工程師精確定位故障原因和維修方案
- 團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理為客服和工程師打造能力畫(huà)像，同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)、考試、排班、監(jiān)控、質(zhì)檢、績(jī)效全流程閉環(huán)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力優(yōu)化
- 資產(chǎn)全生周期管理提供完善的資產(chǎn)和備品備件全生命周期管理，打通質(zhì)保、派單流程，接入IoT設(shè)備監(jiān)控，提供統(tǒng)一工作臺(tái)，業(yè)務(wù)高效流轉(zhuǎn)
方案優(yōu)勢(shì)
系統(tǒng)融合，流程貫通打通服務(wù)系統(tǒng)與多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，連接客戶、客服、工程師、銷(xiāo)售，讓客戶全生命周期服務(wù)體驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)流暢運(yùn)轉(zhuǎn)
數(shù)據(jù)融合，挖掘價(jià)值沉淀銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶、客服、工程師畫(huà)像，儀表盤(pán)自定義，展示數(shù)據(jù)視圖，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，賦能業(yè)務(wù)優(yōu)化
移動(dòng)辦公，靈活便捷提供專(zhuān)業(yè)移動(dòng)辦公APP，隨時(shí)遠(yuǎn)程辦公，響應(yīng)客戶訴求；利用大屏監(jiān)控實(shí)時(shí)展示座席狀態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)告警等服務(wù)
客戶成功案例
