汽車比亞迪股份有限公司（簡(jiǎn)稱“比亞迪”）成立于1995年2月，總部位于廣東省深圳市，公司現(xiàn)有員工超過22萬(wàn)人，業(yè)務(wù)橫跨汽車、軌道交通、新能源和電子四大產(chǎn)業(yè)
客戶需求
- 1.實(shí)現(xiàn)海外用戶打電話咨詢相關(guān)問題，由客服在國(guó)內(nèi)接聽
- 2.引入工單系統(tǒng)，創(chuàng)建工單流程提升工作效率
- 3.能夠?qū)崿F(xiàn)三方轉(zhuǎn)接，將任務(wù)高效轉(zhuǎn)給工程師，并實(shí)現(xiàn)管理
解決方案
呼叫中心
Udesk呼叫中心，支持多種呼叫模式，可以根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇、手機(jī)模式、IP座機(jī)模式、網(wǎng)頁(yè)電話模式，或者直接綁定軟電話
工單系統(tǒng)
人工坐席接聽來電的同時(shí)，可以創(chuàng)建服務(wù)工單；無人值守情況下，系統(tǒng)自動(dòng)錄音記錄，同時(shí)提供工單補(bǔ)錄功能，方便坐席補(bǔ)錄信息
整合多渠道
統(tǒng)一平臺(tái)整合多渠道資源，多用戶進(jìn)入會(huì)話，可設(shè)置多種排隊(duì)策略