央國(guó)企北京如易行科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)如易行），2017年3月成立于北京。2017年8月20日，億通行APP在北京軌道交通正式運(yùn)營(yíng)上線，標(biāo)志著北京軌道交通票務(wù)服務(wù)正式進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。目前平臺(tái)注冊(cè)人數(shù)2600萬(wàn)+，每天服務(wù)乘客逾1200萬(wàn)人次。
客戶(hù)需求
- 96123服務(wù)熱線業(yè)務(wù)范圍北京城市軌道交通全路網(wǎng)范圍內(nèi)的運(yùn)營(yíng)、票務(wù)和站內(nèi)服務(wù)等相關(guān)信息咨詢(xún)等服務(wù)。如乘車(chē)線路，票價(jià)查詢(xún)、失物招領(lǐng)等日常乘坐軌道交通伴隨的問(wèn)題。96123需要通過(guò)AI語(yǔ)音機(jī)器人在軌道交通客服的應(yīng)用，減少客服接聽(tīng)量，緩解一線客服的接電話壓力，提升服務(wù)效率。
解決方案
- 沃豐科技GaussMind語(yǔ)音機(jī)器人，通過(guò)外部接口，直接與北京地鐵業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，識(shí)別出乘車(chē)路線、票價(jià)查詢(xún)相關(guān)的線路信息后，直接查詢(xún)客戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，輸出用戶(hù)所需信息，提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音回復(fù)，讓客戶(hù)快速得到所需信息。在與用戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話的同時(shí)，96123服務(wù)熱線會(huì)將用戶(hù)查詢(xún)的乘車(chē)路線、票價(jià)信息，以短信的形式自動(dòng)下發(fā)到用戶(hù)的手機(jī)，方便用戶(hù)便捷清晰地了解詳細(xì)信息。