交通物流北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線(xiàn) 96123 是北京地鐵服務(wù)熱線(xiàn)，于2021年3月31日上線(xiàn)試運(yùn)行，業(yè)務(wù)范圍覆蓋北京城市軌道交通全路網(wǎng)范圍內(nèi)的運(yùn)營(yíng)、票務(wù)和站內(nèi)服務(wù)等相關(guān)信息咨詢(xún)等服務(wù)，如乘車(chē)線(xiàn)路，票價(jià)查詢(xún)等日常乘坐軌道交通伴隨的問(wèn)題
客戶(hù)需求
- 1.日常咨詢(xún)量較大，人工處理工單量大、工單流轉(zhuǎn)效率有待提升
- 2.環(huán)境噪音、背景噪音及高地鐵站名稱(chēng)相似度，數(shù)字與漢字并存，給語(yǔ)音識(shí)別帶來(lái)挑戰(zhàn)
- 3.北京作為首都，人員范圍廣，五湖四海的人群口音給語(yǔ)音識(shí)別帶來(lái)難度
- 4.用戶(hù)表達(dá)多樣性高，路線(xiàn)信息語(yǔ)義識(shí)別困難
解決方案
全面定制化
自研的GaussMind“原心引擎”進(jìn)行全面定制化識(shí)別、理解，快速、高效地打造96123智能語(yǔ)音機(jī)器人
ASR
ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別）“聽(tīng)清”用戶(hù)說(shuō)的“是什么”，準(zhǔn)確識(shí)別來(lái)自五湖四海的口音
NLP
NLP（自然語(yǔ)言處理）“聽(tīng)懂”用戶(hù)說(shuō)的是“什么意思”，準(zhǔn)確理解出發(fā)地、目的地
對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)
對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為用戶(hù)快速提供查詢(xún)結(jié)果信息，讓北京地鐵出行查詢(xún)更加智能、便捷