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什么是智能客服機(jī)器人

文本基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具備強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解與泛化能力，能精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)表達(dá)的真實(shí)需求；并且基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，實(shí)現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)，舉一反三，觸類(lèi)旁通。針對(duì)售前售后全流程，獨(dú)立接待，自助服務(wù)，人力成本節(jié)約85%；7X24小時(shí)實(shí)時(shí)待命，讓客戶(hù)隨時(shí)享受智能服務(wù)；智能輔助人工客服，服務(wù)效率提升100%；業(yè)務(wù)分析，知識(shí)沉淀，釋放企業(yè)維護(hù)成本；千人千面，提供個(gè)性化智能客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

算法

深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具有強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解和泛化能力，精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)意圖。
基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，自主學(xué)習(xí)，舉一反三，未訓(xùn)練情況下，直接回答率50%+，回答正確90%+。

千人千面

支持根據(jù)客戶(hù)標(biāo)簽、屬性、來(lái)源、場(chǎng)景配置，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化接待服務(wù)。

個(gè)性化應(yīng)用場(chǎng)景

根據(jù)不同行業(yè)、不同應(yīng)用場(chǎng)景，推薦知識(shí)問(wèn)答類(lèi)型，更有專(zhuān)業(yè)的AI訓(xùn)練師服務(wù)幫助客戶(hù)構(gòu)建個(gè)性化業(yè)務(wù)的知識(shí)問(wèn)答體系。

對(duì)話(huà)流程私人定制

知識(shí)體系全面，對(duì)話(huà)流程私人定制。知識(shí)體系涵蓋全行業(yè)場(chǎng)景，對(duì)話(huà)交互流程可視化編輯與管理?；谀臉I(yè)務(wù)，獨(dú)立部署和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。

對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)

快速鏈接企業(yè)內(nèi)部已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)用戶(hù)真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)查詢(xún)、辦理等業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

AI助力各行業(yè)、應(yīng)用場(chǎng)景打造個(gè)性化解決方案

制造業(yè)
零售業(yè)/電商
文化娛樂(lè)
教育
企業(yè)應(yīng)用

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典型客戶(hù)案例

方案

多渠道H5接入
通過(guò)不同的客戶(hù)屬性和進(jìn)線(xiàn)路徑進(jìn)行千人千面的定制服務(wù)
實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接
分別在冷啟動(dòng)-前期-中期-后期使用針對(duì)性的訓(xùn)練工具維護(hù)知識(shí)庫(kù)，達(dá)成業(yè)務(wù)知識(shí)閉環(huán)效果

效果

大幅降低人工成本
企業(yè)知識(shí)沉淀
個(gè)性化服務(wù)，體驗(yàn)提升
基于數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化

方案

使用資料庫(kù)結(jié)構(gòu)化管理所有的產(chǎn)品型號(hào)和產(chǎn)品參數(shù)，通過(guò)API接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步；
通過(guò)資料庫(kù)直接查詢(xún)產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)，方便快捷，維護(hù)簡(jiǎn)單；
使用任務(wù)式對(duì)話(huà)的webhook與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實(shí)時(shí)查詢(xún)樣本信息和產(chǎn)品手冊(cè)，高效獲取

效果

高攔截率，緩解客服坐席壓力
用戶(hù)滿(mǎn)意度提升
信息維護(hù)高效
客服角色轉(zhuǎn)變

方案

多渠道H5接入
機(jī)器人、im、工單系統(tǒng)打通
通過(guò)機(jī)器人的任務(wù)式對(duì)話(huà)支持webhook支持
分別在冷啟動(dòng)-前期-中期-后期使用針對(duì)性的訓(xùn)練工具維護(hù)知識(shí)庫(kù)，達(dá)成業(yè)務(wù)知識(shí)閉環(huán)

效果

大幅降低人工成本
企業(yè)知識(shí)沉淀
個(gè)性化服務(wù)，體驗(yàn)提升
基于數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化

客服機(jī)器人核心體驗(yàn)提升新理念

高解決率的關(guān)鍵，機(jī)器人回答體驗(yàn)

敏捷的模型升級(jí)與發(fā)布、算法的持續(xù)調(diào)優(yōu)與進(jìn)步、知識(shí)的自主學(xué)習(xí)和運(yùn)營(yíng)、完全自定義的人機(jī)協(xié)作機(jī)制，機(jī)器人核心體驗(yàn)的提升分布于你的每一個(gè)可能操作中。我們提供了業(yè)內(nèi)機(jī)器人體驗(yàn)提升的深入實(shí)踐

行業(yè)覆蓋，快速部署

面向金融、互聯(lián)網(wǎng)、電商、教育、制造業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)，實(shí)現(xiàn)售前、售后、自助服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)等場(chǎng)景，服務(wù)超過(guò)5000家公司，持續(xù)調(diào)校算法打磨應(yīng)用；沃豐科技智能客服機(jī)器人更懂您的業(yè)務(wù)，更懂您的客戶(hù)，行業(yè)知識(shí)庫(kù)一鍵部署，開(kāi)箱即用

AI訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)，提供專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)

完善的產(chǎn)品售后服務(wù)體系，提供AI訓(xùn)練師解決方案，助力企業(yè)知識(shí)庫(kù)的個(gè)性化搭建；定期輸出機(jī)器人診斷報(bào)告，根據(jù)您的業(yè)務(wù)，幫助您深入理解客服機(jī)器人，輸出針對(duì)性?xún)?yōu)化建議，節(jié)省企業(yè)維護(hù)成本，提升智能客服機(jī)器人效果與體驗(yàn)

基于生命周期的自主學(xué)習(xí)方法

自主學(xué)習(xí)，輕松駕馭，降低運(yùn)營(yíng)時(shí)間成本

基于強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，機(jī)器人可自主學(xué)習(xí)，在運(yùn)行過(guò)程中越來(lái)越智能；基于機(jī)器人的生命周期，在不同時(shí)間段提供不同的訓(xùn)練工具，降低訓(xùn)練成本，提升機(jī)器人訓(xùn)練回報(bào)率

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，科學(xué)訓(xùn)練，發(fā)揮數(shù)據(jù)巨大價(jià)值

用戶(hù)日志全面掌握、熱點(diǎn)輿情實(shí)時(shí)監(jiān)控、知識(shí)庫(kù)情況智能分析，對(duì)機(jī)器人的疑難雜癥進(jìn)行精準(zhǔn)干預(yù)，抽絲剝繭，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，了解客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

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最新資訊

大模型加持客服機(jī)器人，助力業(yè)務(wù)翻倍

科技不斷進(jìn)步的今天，客服機(jī)器人開(kāi)始成為了企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的一股新力量。客服機(jī)器人可以通過(guò)自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化問(wèn)答、智能推薦等功能，從而幫助企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展?？头C(jī)器人已經(jīng)逐漸成為了企業(yè)服務(wù)的新寵。

AI客服機(jī)器人如何在制造業(yè)應(yīng)用的？

在制造業(yè)中，客服機(jī)器人的應(yīng)用越來(lái)越普遍?？头C(jī)器人與制造業(yè)的結(jié)合，可以為企業(yè)節(jié)省大量成本與時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、減少錯(cuò)誤率等諸多優(yōu)勢(shì)。

在線(xiàn)客服機(jī)器人幫助某國(guó)際酒店完成解救HR

如今，面對(duì)企業(yè)管理、組織變革的新需求，企業(yè)希望HR不再僅僅是職能部門(mén)，而要成為戰(zhàn)略支撐部門(mén)、業(yè)務(wù)合作伙伴（HRBP）。但在實(shí)際工作中，大多數(shù)HR對(duì)于成為企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴有心無(wú)力，這些企業(yè)的HR們?nèi)匀槐焕г谌粘Ｊ聞?wù)型工作中，在線(xiàn)客服機(jī)器人來(lái)幫助了！

智能客服機(jī)器人助力山東航空