國(guó)資企業(yè)中國(guó)鐵建是全球最具實(shí)力、最具規(guī)模的特大型綜合建設(shè)集團(tuán)之一，2022年《財(cái)富》“世界500強(qiáng)企業(yè)”排名第39位、“全球250家最大承包商”排名第3位、“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”排名第11位，經(jīng)營(yíng)范圍遍及全國(guó)32個(gè)省、自治區(qū)、直轄市以及全球130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
客戶需求
- 作為國(guó)資委管理的特大型建筑中央企業(yè)，中國(guó)鐵建于2020年底正式上線自有采購(gòu)平臺(tái)系統(tǒng)--鐵建云采，標(biāo)志著中國(guó)鐵建數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出了堅(jiān)實(shí)一步。隨著平臺(tái)大規(guī)模使用以及業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，其客戶量和客戶服務(wù)需求日益增加，現(xiàn)有的平臺(tái)系統(tǒng)與服務(wù)能力已無(wú)法滿足需求。
解決方案
智能客服系統(tǒng)Udesk賦能中鐵建采購(gòu)管理平臺(tái)，提高坐席人員的工作效率，加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方與平臺(tái)使用人員的交互。
Insight數(shù)據(jù)分析具備自助式可視化分析能力，沉淀海量客戶數(shù)據(jù)，生成可交互的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，將其作為運(yùn)營(yíng)管理工作的決策依據(jù)。
AI賦能多系統(tǒng)對(duì)接，將智能客服系統(tǒng)對(duì)接人事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、供應(yīng)商注冊(cè)子系統(tǒng)，快速部署、功能強(qiáng)大，為其他系統(tǒng)進(jìn)行AI賦能。