數(shù)字政府北京海關(guān)是海關(guān)總署下屬的正廳（局）級海關(guān)，業(yè)務(wù)管轄范圍為北京市的各項海關(guān)管理工作，負責(zé)本關(guān)區(qū)征稅、監(jiān)管、緝私、出入境檢驗檢疫、統(tǒng)計等各項工作
客戶需求
- 1.將多個訪問平臺整合，統(tǒng)一回復(fù)和管理
- 2.引入多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提升管理效率
- 3.建設(shè)統(tǒng)一的多渠道客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)各地服務(wù)快速流轉(zhuǎn)
解決方案
全渠道客服
通過全渠道客服系統(tǒng)Udesk為其提供24小時在線咨詢服務(wù)和自動應(yīng)答
智能質(zhì)檢
智能質(zhì)檢和非工作時間的電話接聽功能，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的范圍，對相關(guān)話務(wù)進行智能解答
數(shù)據(jù)分析
快速生成服務(wù)分析數(shù)據(jù)報表，多渠道服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析，提供有力決策數(shù)據(jù)參考