呼叫中心系統(tǒng) 靈活智能的配置 讓呼入體驗(yàn)達(dá)到新高度
實(shí)時(shí)觸達(dá)呼叫中心基于大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)呼叫等待時(shí)間，為客戶提供比傳統(tǒng)方式更加實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的等待服務(wù)
配備專屬坐席呼叫中心依托客戶的行為數(shù)據(jù)和坐席的技能數(shù)據(jù)，通過(guò)智能算法模型進(jìn)行客戶分配，以專屬坐席提升服務(wù)質(zhì)量
可隨意切換模式
IVR過(guò)程中可以通過(guò)語(yǔ)意分析的方式執(zhí)行路由操作，也可隨時(shí)切換手動(dòng)控制
多種調(diào)用方式
IVR豐富的外部調(diào)用方式，包括變量、JS表達(dá)式等
智能算法加持 讓外呼更加人性提高業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化率
滿足多種業(yè)務(wù)需求呼叫中心系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化外呼，也支持手動(dòng)外呼，回訪營(yíng)銷雙管齊下、高效完成
算法加持提升效率自主研發(fā)自動(dòng)外呼算法，使呼叫中心減少等待時(shí)間，提升呼入呼出頻率
多渠道覆蓋呼叫中心系統(tǒng)能設(shè)置任務(wù)定時(shí)提醒，多渠道通知，不錯(cuò)過(guò)每個(gè)重要信息
人機(jī)協(xié)作提升業(yè)務(wù)水平
機(jī)器人智能過(guò)濾、自動(dòng)標(biāo)記，結(jié)合人工快速操作，針對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪與營(yíng)銷，人機(jī)無(wú)縫結(jié)合，高效完成商機(jī)轉(zhuǎn)化
多端多功能呼叫中心工作臺(tái) 完整展現(xiàn)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)
支持多模式切換呼叫中心支持Web與App無(wú)縫切換，支持通話組件嵌入任何第三方系統(tǒng)
高度自定義呼叫中心具備坐席呼叫工作臺(tái)，模塊化且高度自定義，每個(gè)坐席都有自己的專屬工作臺(tái)
多類型功能轉(zhuǎn)換
支持轉(zhuǎn)接、三方、咨詢、連續(xù)通話等多種類型功能，方便快速
為客戶旅程保駕護(hù)航客戶旅程數(shù)據(jù)全體現(xiàn)，呼叫中心讓語(yǔ)音交互的每個(gè)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)都有豐富的展現(xiàn)
安全先進(jìn)的云架構(gòu)呼叫中心 性能穩(wěn)定且彈性擴(kuò)容
技術(shù)先進(jìn)可靠呼叫中心系統(tǒng)基于微服務(wù)架構(gòu)，技術(shù)先進(jìn)、安全
高并發(fā)提升業(yè)務(wù)效率日并發(fā)10W+，呼叫中心系統(tǒng)可持續(xù)維護(hù)時(shí)間占比99.99%，穩(wěn)定可靠
云上部署方便快捷呼叫中心系統(tǒng)支持阿里云、騰訊云、華為云、亞馬遜云等多云部署，方便企業(yè)使用
可擴(kuò)展性強(qiáng)
可根據(jù)云上企業(yè)狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)升級(jí)，無(wú)限擴(kuò)容
代安全云架構(gòu).png)
云呼叫中心系統(tǒng)解決方案
智能IVR
按鍵或自動(dòng)播放 引導(dǎo)客戶了解業(yè)務(wù)內(nèi)容
減少客戶等待時(shí)間
智能路由和預(yù)測(cè)撥號(hào) 快速將電話分配給客服
合理客戶分配
根據(jù)坐席數(shù)據(jù)自動(dòng)分配客戶 合理利用客服資源
第三方集成
記錄、打通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 量化數(shù)據(jù)報(bào)表
知識(shí)庫(kù)管理
提高坐席人員的工作效率降低培訓(xùn)成本 優(yōu)化客戶體驗(yàn)
多媒體呼叫中心
自動(dòng)彈屏客戶信息 全面地了解客戶需求
呼入/呼出
接待、回訪、調(diào)研 滿足各類型業(yè)務(wù)需求
智能客服呼叫中心
通過(guò)人工智能技術(shù) 自動(dòng)回復(fù)客戶的問(wèn)題
多種外呼形式
包含預(yù)測(cè)式外呼、漸進(jìn)式外呼、 預(yù)覽式外呼
標(biāo)桿客戶
最新資訊
“世界500強(qiáng)企業(yè)”中國(guó)電信與Udesk合作，譜寫新時(shí)代的客服新篇章
此次電信恒聯(lián)合作Udesk，對(duì)于雙方和用戶來(lái)說(shuō)都極具意義。一方面，電信恒聯(lián)利用Udesk的云呼叫中心系統(tǒng)，能夠及時(shí)解決客戶的用戶管理問(wèn)題，為用戶提供更加高效便捷的服務(wù)，同時(shí)更有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。另一方面，Udesk借助電信的客戶優(yōu)勢(shì)，結(jié)合通信行業(yè)的客戶特點(diǎn)，可以針對(duì)性地提出通信行業(yè)客戶的合作模式，更精準(zhǔn)地為客戶提供一對(duì)一的解決方案。
查看更多 >
智能出海呼叫中心-全球線路保障，穩(wěn)定可靠
沃豐科技Udesk的海外呼叫中心系統(tǒng)功能豐富實(shí)用，以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能為例，其可以為企業(yè)提供通話記錄、接聽(tīng)率統(tǒng)計(jì)、呼叫時(shí)長(zhǎng)分析等數(shù)據(jù)支持，從而幫助企業(yè)更好地衡量海外呼叫的效果，并不斷優(yōu)化呼叫策略。
查看更多 >
以“智”提質(zhì)，Udesk呼叫中心賦能蒙牛服務(wù)升級(jí)
借助沃豐科技為蒙牛提供的統(tǒng)一服務(wù)熱線，蒙牛的調(diào)度專員可以在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)直接實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商的一系列呼入和呼出操作，轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)氐恼{(diào)度專員，解決了相互獨(dú)立的座機(jī)導(dǎo)致溝通不暢的難題。
查看更多 >