深入理解會(huì)話內(nèi)容，賦能質(zhì)檢分析
合規(guī)審查靈活配置質(zhì)檢引擎,對(duì)客服溝通的內(nèi)
容以及話務(wù)信息進(jìn)行檢測(cè),從而達(dá)到
合規(guī)性檢查的效果
客情偵測(cè)通過(guò)對(duì)客戶會(huì)話內(nèi)容、意圖、情緒
等進(jìn)行偵測(cè),了解客戶心聲
風(fēng)控預(yù)警通過(guò)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)警示規(guī)則, 對(duì)發(fā)生的業(yè)務(wù)、爭(zhēng)吵、客訴、事件升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警
綜合分析通過(guò)對(duì)通對(duì)話內(nèi)容以及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)
行分析,以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理
不同聯(lián)絡(luò)應(yīng)用方案
涵蓋呼叫中心聯(lián)絡(luò)、IM聯(lián)絡(luò)、企業(yè)微信聯(lián)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)沃豐科技智能質(zhì)檢滿足不同聯(lián)絡(luò)方式的使用需求
語(yǔ)音質(zhì)檢
全面提升語(yǔ)音質(zhì)檢效率
IM質(zhì)檢
更專業(yè)的對(duì)話客服質(zhì)檢
企微質(zhì)檢
會(huì)話監(jiān)控、實(shí)時(shí)質(zhì)檢
了解客戶如何通過(guò)智能質(zhì)檢成功
有效提升客服服務(wù)質(zhì)量通過(guò)使用沃豐科技智能質(zhì)檢系統(tǒng)，售前流程更規(guī)范，轉(zhuǎn)化率提升10%;售后客服及時(shí)安撫客 戶，退貨率下降20%;紅線項(xiàng)投訴類及時(shí)提醒處理，有效降低差評(píng)率
綜合提升企業(yè)客服能力通過(guò)使用沃豐科技智能質(zhì)檢系統(tǒng)，有效提升客服團(tuán)隊(duì)管理效率，降低質(zhì)檢人員工作強(qiáng)度；對(duì)敏感詞的監(jiān)控以及實(shí)時(shí)預(yù)警有效降低投訴風(fēng)險(xiǎn)
有效降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)使用沃豐科技智能質(zhì)檢系統(tǒng)，有效提升客服團(tuán)隊(duì)管理效率，降低質(zhì)檢人員工作強(qiáng)度；對(duì)敏感詞的監(jiān)控以及實(shí)時(shí)預(yù)警有效降低投訴風(fēng)險(xiǎn)
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
提升人工質(zhì)檢效率
解決人工質(zhì)檢抽檢率低、效率低的問(wèn)題，質(zhì)檢覆蓋率100%，大幅提升質(zhì)檢效率。
提升員工技能
完整維度評(píng)估，分析、提取優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音案例中的有效技能，通過(guò)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)技能。
全面業(yè)務(wù)輿情分析
挖掘用戶的高頻問(wèn)題，快速發(fā)現(xiàn)并反饋，便于管理者在風(fēng)險(xiǎn)還未形成前制定有效策略，從而遏制影響范圍，優(yōu)化服務(wù)策略。
提升客戶滿意度
解決反饋問(wèn)題，提升客戶滿意度有效的發(fā)現(xiàn)了客服缺乏的知識(shí)，幫助客服提升服務(wù)質(zhì)量，提升了客服的滿意度。挖掘高頻問(wèn)題，反哺給業(yè)務(wù)優(yōu)化實(shí)踐，有效降低客戶投訴率。