業(yè)務挑戰(zhàn)
大量客戶資產難沉淀難激活
獲客成本高，潛客沉淀少
潛客缺乏系統性培育，轉化率低
公域轉私域營銷缺乏流程支撐
銷售能力提升慢
企業(yè)未形成標準知識庫體系，銷售成長慢
Topsales的經驗復刻難，銷售培訓體系不完善
人員流動大，客戶被帶走
營銷服務應用渠道單一
疫情無法店內試駕看車，線上看車成為主流
專屬視頻顧問未建立服務機制
占位
新舊車企智能化應用程度低
咨詢/投訴/回訪多場景未建立AI虛擬顧問接待機制
AI智能輔助、知識中臺未賦能到營銷服務業(yè)務場景
現場維修定損、智能維修未實現降本增效能力
解決方案
- 私域營銷獲客引流，潛客培育客戶行為追蹤，自動化營銷跟進銷售提醒，高意向客戶促單
- 經銷商營銷賦能管理CRM線索→現金的全流程營銷管理銷售賦能產品，讓銷售流程變得更透明營銷、服務客戶體驗模型及數據可視化展現助力營銷服務
- 在線營銷服務車企構建線上看車渠道，客戶隨時選擇門店、車型視頻呼叫顧問遠程看車現場救援、代充電業(yè)務全流程可視化監(jiān)控遠程維修、定損降低運營成本AR維修助手，虛擬現實模擬維修
- 咨詢/投訴/回訪官網、微信、微博等全渠道的客戶接待服務，不漏一位客戶智能IVR、ACD接待機制建立線上接待體系
- AI智能接待賦能虛擬顧問實現7*24h文本、語音雙渠道接待智能坐席助手助力客服提升接待能力全量接待數據質量檢查，督導客服人員提升接待質量
- 數據洞察營銷、服務業(yè)務數據自定義抓取分析智能數據大屏適時展現營銷服務數據
方案優(yōu)勢
一體化的營銷服務解決方案，賦能車企從售前、售中、購買、售后、再購整個客戶生命周期進行場景化產品賦能，構建營銷服務全場景閉環(huán)的管理體系，沃豐科技提供一體化的解決方案
成熟的產品矩陣，迅速構建營銷服務業(yè)務標準化的產品矩陣，靈活的產品搭配，無縫鏈接各業(yè)務系統，隨時結合業(yè)務場景構建功能體系，幫助車企大幅縮短平臺構建時間，保證營銷服務活動順利開展
智能化的產品應用，為車企降本增效AI虛擬接待、智能問答推薦、智能坐席輔助、全量智能質檢、知識大腦構建賦能到營銷服務各場景，為車企降低成本提高業(yè)務效率，提升客戶滿意度
客戶成功案例
