制造業(yè)施耐德電氣公司是世界500強(qiáng)企業(yè)、全球能效管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，為100多個(gè)國(guó)家的能源及基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)、數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)、樓宇和住宅市場(chǎng)提供整體解決方案，擁有超過(guò)140,000名員工
客戶需求
- 1.擁有多個(gè)客戶渠道，導(dǎo)致問(wèn)題分散，無(wú)法統(tǒng)一解決
- 2.客戶需求隨時(shí)存在，人工客服時(shí)間有限，無(wú)法及時(shí)回應(yīng)
- 3.客戶問(wèn)題較復(fù)雜，客服人員知識(shí)儲(chǔ)備有限時(shí)，無(wú)法給予準(zhǔn)確回復(fù)
解決方案
在線客服
在線客服多渠道整合，既提升了客服效率，同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量也能進(jìn)行有效的監(jiān)管和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
智能機(jī)器人
智能機(jī)器人可以24小時(shí)快速響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單重復(fù)的咨詢快速解決，保證對(duì)用戶問(wèn)題及時(shí)反饋，降低客服的工作量，提升用戶的滿意度，對(duì)內(nèi)對(duì)外實(shí)現(xiàn)了雙向促進(jìn)
KCS知識(shí)庫(kù)
KCS知識(shí)庫(kù)集成企業(yè)搜索， 輔助客服人員完成更加準(zhǔn)確、專業(yè)、深度的咨詢回復(fù)