業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
- 物流客服渠道分散
客戶咨詢?nèi)肟诜稚?，物流快遞行業(yè)客服難以快速響應(yīng)客戶，不同渠道數(shù)據(jù)資料難以整合，導(dǎo)致有效客源浪費(fèi)
占位 - 快遞客戶信息保護(hù)難
服務(wù)過程中涉及隱私信息，迫切需要可設(shè)置信息查看的權(quán)限， 避免信息泄露，提供多數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的方案，保障安全
占位 - 物流服務(wù)支出成本大
物流快遞企業(yè)面對海量客戶群體，需要大量人工，并且高峰期容易人員不足，導(dǎo)致客戶服務(wù)體驗(yàn)差
占位
解決方案
- 物流客服渠道統(tǒng)一整合管理統(tǒng)一建設(shè)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)處理所有客戶信息咨詢，以期全方位管控客服中心及下屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)
- 快遞客戶數(shù)據(jù)安全流轉(zhuǎn)可設(shè)置信息查看的權(quán)限，提供多類數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的方案，包括云平臺(tái)、私有云部署等形式，保障數(shù)據(jù)信息安全
- 物流場景智能化服務(wù)打造快遞單查詢、疑問解答機(jī)器人，以應(yīng)對大量用戶自助查詢與問題通過AI對接多服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線服務(wù)
方案優(yōu)勢
管理效率的大幅提升統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，快遞總部統(tǒng)一監(jiān)管分支機(jī)構(gòu)服務(wù)數(shù)據(jù) ，實(shí)時(shí)掌控不同部門、區(qū)域服務(wù)情況，有效提升管理效率
服務(wù)質(zhì)量的大幅提升借助智能化的服務(wù)，過濾海量客戶咨詢中的常見問題，減輕客服人員工作壓力，大幅提升服務(wù)質(zhì)量
客戶體驗(yàn)的大幅提升全渠道整合加AI賦能，在線快速響應(yīng)給客戶提供全方位服務(wù)，7*24小時(shí)在線快速響應(yīng)，大幅提升客戶體驗(yàn)
客戶成功案例
