業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
- 語言不通、存在時差
服務(wù)不同地區(qū)的海外客戶時，如何建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)是一個艱難的選擇。雇傭多個當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊(duì)會產(chǎn)生高額的人力成本和跨國管理成本；全球統(tǒng)一客服團(tuán)隊(duì)則要面對語言和時差帶來的挑戰(zhàn)。
占位 - 海外客戶聯(lián)絡(luò)渠道差異
不同于國內(nèi)常用的客服渠道（官網(wǎng)、微信等），海外客戶更習(xí)慣于郵件溝通，或通過全球化社交媒體軟件，如facebook/line/whatsapp等聯(lián)系企業(yè)，這對企業(yè)的運(yùn)營、服務(wù)提出了更多的要求。
占位 - 海內(nèi)外多系統(tǒng)數(shù)據(jù)不通
當(dāng)面對海內(nèi)外不同客戶群時，企業(yè)常使用多套系統(tǒng)來解決不同客戶的問題。多系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)分散、管理難度增大、客服團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成本高等問題。
占位 - 海外服務(wù)器部署困難
全球客戶服務(wù)的過程中，穩(wěn)定的通信線路和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。跨境聯(lián)絡(luò)的復(fù)雜性和不穩(wěn)定性將嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)，阻礙業(yè)務(wù)順利開展。
占位
Udesk出海解決方案
- 全球化客服系統(tǒng)沃豐科技提供海外呼叫中心+郵件+海外主流社交媒體（whatsapp\facebook\line\twitter\instagram\shopify等）對接的全球化客服系統(tǒng)，支持各類海外客服場景。
- 多語言AI能力多語言文本機(jī)器人、語音機(jī)器人、AI翻譯能力等，多樣的AI能力助力企業(yè)服務(wù)客戶。
- 全球化售后服務(wù)平臺沃豐科技ServiceGo售后服務(wù)平臺，通過低代碼能力實(shí)現(xiàn)流程差異化，解決海外不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同應(yīng)用場景的服務(wù)需求。
- 全方面數(shù)據(jù)分析Insight一站式數(shù)據(jù)分析平臺，基于大數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)，擁有億級并發(fā)處理能力，提供全能型客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動化分析平臺，讓您的每個決策都有數(shù)據(jù)支撐
方案優(yōu)勢
全球適配Udesk提供多語言系統(tǒng)頁面、多語言機(jī)器人、多時區(qū)等多種系統(tǒng)能力，助力企業(yè)服務(wù)全球客戶；同時提供AI實(shí)時翻譯等能力，幫助同一客服接待多國客戶，提升客服人效。
渠道統(tǒng)一Udesk支持對接Whatsapp、Facebook、Line、Twitter、Instargram等海外主流社交媒體，將海外各個渠道的客戶反饋統(tǒng)一收集起來，節(jié)約服務(wù)、管理成本；除海外社媒外，Udesk可支持對接Shopify獨(dú)立站等海外電商渠道，幫助跨境電商開拓海外市場。
場景統(tǒng)一無論是通過Whatsapp進(jìn)行海外售前推廣，還是在社交媒體上接待全球客戶咨詢，抑或是通過郵件+工單為海外客戶提供售后服務(wù)，Udesk均具備相應(yīng)的解決方案，覆蓋出海企業(yè)不同的客戶聯(lián)絡(luò)場景，實(shí)現(xiàn)一體化海外客戶聯(lián)絡(luò)平臺。
海外穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)+線路覆蓋Udesk提供海外服務(wù)器節(jié)點(diǎn)，為出海企業(yè)提供穩(wěn)定快速的全球訪問能力，提升客戶、客服使用體驗(yàn)；同時，Udesk與服務(wù)商合作，提供覆蓋225個國家的外呼線路，為企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)提供基礎(chǔ)保障
客戶成功案例
棒谷科技Banggood是大型B2C跨境出口大型電子商務(wù)綜合體，行業(yè)龍頭企業(yè)之一，主力運(yùn)營自建平臺綜合類商城網(wǎng)站，致力開拓海外市場，覆蓋全球200多個國家和地區(qū)的消費(fèi)者。
Udesk提供了在線客服+文本機(jī)器人能力，覆蓋售前、售中、售后三大客戶咨詢場景，包含商品活動信息咨詢、物流訂單查詢、退換貨等業(yè)務(wù)流程。Udesk對接了棒谷APP與Facebook棒谷官方賬號，將多個渠道客戶咨詢整合；英文版機(jī)器人自動回復(fù)用戶咨詢，保證用戶響應(yīng)0延遲，緩解人工業(yè)務(wù)壓力。Udesk幫助棒谷科技構(gòu)建了完整的服務(wù)鏈條，讓客戶接通率上升到95%。
悅刻RELX成立于2018年，為全球第二大獨(dú)立電子煙品牌，在國內(nèi)電子煙產(chǎn)品市場占有率第一，客戶分布在全球，主要服務(wù)于菲律賓、印尼等亞太地區(qū)、西班牙等歐美國家。
悅刻使用了Udesk在線客服+工單+呼叫中心+文本機(jī)器人多個產(chǎn)品模塊，為終端客戶提供了全球售后服務(wù)熱線、服務(wù)郵箱、官方網(wǎng)站等多種咨詢?nèi)肟?。Udesk提供文本機(jī)器人+人工客服的能力，由機(jī)器人提供7*24小時服務(wù)，解決不了的問題轉(zhuǎn)由人工客服處理，復(fù)雜問題通過工單跟進(jìn)、流轉(zhuǎn)，在提高人工客服效率的同時，每個問題都能得到處理；同時，Udesk提供了Shopify訂單系統(tǒng)對接的組件，幫助客服在處理咨詢時，快速了解、處理客戶的需求；呼叫中心統(tǒng)一接入海外服務(wù)熱線，群發(fā)短信實(shí)現(xiàn)快捷通知訂單及物流信息、傳遞客戶關(guān)懷、推廣節(jié)日活動資訊。
上海高仙自動化科技發(fā)展有限公司成立于2013年，是全球最早從事自主移動技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用的高科技公司之一，深耕商用清潔機(jī)器人賽道，已為全球逾40個國家和地區(qū)的2000多個客戶提供超過2億公里的清潔服務(wù)，是商用移動機(jī)器人和無人駕駛領(lǐng)域市場落地能力最卓越的企業(yè)之一。
高仙機(jī)器人在海外客戶的售后服務(wù)過程中，遇到了業(yè)務(wù)部門信息割裂、原有系統(tǒng)功能迭代緩慢、業(yè)務(wù)復(fù)雜定制化程度高等問題。沃豐科技ServiceGo，通過低代碼PaaS平臺+靈活的多語言能力+豐富的行業(yè)解決方案經(jīng)驗(yàn)，為高仙機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了覆蓋海外多地區(qū)的售后服務(wù)一體化平臺，包含現(xiàn)場服務(wù)工單管理\派單、客戶管理、設(shè)備管理等業(yè)務(wù)模塊，為海外團(tuán)隊(duì)和工程師提供了一站式服務(wù)。
比亞迪股份有限公司（簡稱“比亞迪”）成立于1995年2月，總部位于廣東省深圳市。公司現(xiàn)有員工超過22萬人，業(yè)務(wù)橫跨汽車、軌道交通、新能源和電子四大產(chǎn)業(yè)，在香港和深圳兩地上市，營收入和市值均超千億元。
比亞迪海外聯(lián)絡(luò)中心使用了Udesk呼叫中心和智能工單兩大產(chǎn)品。Udesk呼叫中心實(shí)現(xiàn)了海外（美國、英國）客戶與比亞迪國內(nèi)的客服團(tuán)隊(duì)直接溝通，同時保證了通話穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性；Udesk智能工單系統(tǒng)幫助比亞迪打通一線客服與工程師之間的溝通橋梁，一線客服無法處理的問題以工單形式快速傳遞給二線工程師，實(shí)現(xiàn)任務(wù)閉環(huán)管理。