KCS知識庫能做什么
統(tǒng)一維護(hù)
通過雙向同步機(jī)制維護(hù)多個知識庫，一處更新，多處生效，保證知識庫中知識的唯一性，避免知識矛盾，口徑不一致
動態(tài)更新
知識在使用的同時也在被維護(hù)，通過實(shí)時反饋機(jī)制保證知識庫中的知識始終是新的，有效的，過期知識及時淘汰
精準(zhǔn)搜索
利用強(qiáng)大的自然語言理解技術(shù)和精準(zhǔn)的搜索排序技術(shù)，支持附件內(nèi)容、知識圖譜等多種類型數(shù)據(jù)的搜索，快速獲取想要的知識
知識圖譜
將非結(jié)構(gòu)化文檔自動構(gòu)建成知識圖譜，結(jié)構(gòu)化知識表示，快速查找知識，構(gòu)建知識關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)未知聯(lián)系
知識的全生命周期管理
創(chuàng)建
知識的創(chuàng)建，可以創(chuàng)建多種類型的知識，且可根據(jù)不同的用戶權(quán)限創(chuàng)建不同的知識庫
審核
普通用戶創(chuàng)建的知識需要審核之后才可以進(jìn)行發(fā)布，同時可以進(jìn)行版本控制，避免知識庫中知識出現(xiàn)混亂，保證知識的質(zhì)量
發(fā)布
知識審核之后，就可以同步發(fā)布到多個知識庫，保證所有子知識庫的同步更新
更新
如果知識過期或者發(fā)生變化，客服人員或者說使用知識的人，可以及時進(jìn)行反饋并進(jìn)行同步更新
存檔
過期的知識可以進(jìn)行存檔，以備后續(xù)查看，但是普通查詢無法搜索到
刪除
確認(rèn)不需要的文檔可以刪除，避免知識庫中出現(xiàn)太多冗余數(shù)據(jù)
使用知識的人也是維護(hù)知識的人
只有每天使用知識的人，才知道哪些知識是有用的，哪些知識可以用來解決用戶的問題，哪些知識已經(jīng)失效了；
如果把知識的維護(hù)和知識的使用割裂開來，那么知識就是死的，只能被動接受查詢，而由使用知識的人來維護(hù)知識，那么知識就是活的，知識才能發(fā)揮更大的價值。
KCS知識庫的價值
第一接觸解決率增加30-50%
節(jié)省70%的新客服的熟練時間
員工留用改善20-35%
員工滿意度提高20-40%
報告的問題/求助請求減少10%