業(yè)務挑戰(zhàn)
消費者服務渠道分散，服務體驗不同
消費者只能在工作日聯(lián)系客服，客服答復可能因人而異，口徑不一，造成顧客售后體驗較差
占位
售后服務困難，業(yè)務系統(tǒng)操作復雜
維修工單發(fā)放后，很難讓廠家和消費者及時了解工單的情況，如維修人員有其它特殊情況，生產廠家也不能監(jiān)督到位
占位
服務體系反饋缺失，數(shù)據(jù)無法獲取
廠家難以獲得售后維修數(shù)據(jù)，難以做到針對配件問題或客戶常見問題進行服務改進，升級優(yōu)化產品
占位
人力成本高企，人效較低
近年人工成本升高，企業(yè)運營成本也水漲船高，作為家電制造企業(yè)營銷和服務安裝亟待通過智能化產品線實現(xiàn)自動化服務
占位
解決方案
- 全渠道整合Udesk提供熱線電話、網站在線咨詢、微信公眾號等20+渠道接入且不同渠道咨詢記錄可整合，能精準解決問題，提高用戶滿意度
- 全系統(tǒng)融合，消除信息孤島系統(tǒng)提供了豐富的API接口，可滿足企業(yè)多系統(tǒng)對接需求也支持以iframe的形式嵌入，做到客服服務場景的跨系統(tǒng)融合
- 低代碼開發(fā)平臺，問題跟進有跡可循可多場景提交工單，并關聯(lián)用戶信息以及會話熱線信息，支持跨部門、跨系統(tǒng)流轉，且可實時監(jiān)控工單流轉全流程，便于追溯
- 智能機器人服務，為企業(yè)客服賦能智能機器人服務在客服非工作時間、忙線以及其他需要應用機器人的場景中都可提供7*24小時的無休接待，用戶可隨時咨詢問題
方案優(yōu)勢
全渠道打通，形成高效協(xié)作的整體通過全渠道客戶聯(lián)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)制造業(yè)從售前咨詢、售中訂單處理到售后維保服務聯(lián)動協(xié)同的服務體系；建立完整業(yè)務流程等
可視化評估客服質量，洞見客戶需求全渠道運營數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲，服務效率/滿意度等實時可視化報表分析；洞悉客戶需求，提升滿意度、客戶轉介紹，加速業(yè)務增長
工單集成內部系統(tǒng)，提升處理速度借助低代碼PaaS平臺的底層架構，功能模塊，可視化配置的設計理念及沉淀的多個行業(yè)優(yōu)質解決方案，輕松滿足各類管理需求
客戶成功案例
