業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
- 渠道分散
客戶咨詢渠道分散，包括電話、郵件，以及各在線媒體渠道如網(wǎng)站、APP、抖音等，需要統(tǒng)一匯總管理
占位 - 服務(wù)形式不足
傳統(tǒng)電話、在線服務(wù)形式，對(duì)于復(fù)雜場(chǎng)景的咨詢答疑服務(wù)需求，難以直觀快速解答
占位 - 企微渠道受限
企微開(kāi)放接口受限，普通方式無(wú)法接入客服系統(tǒng)服務(wù)外部客戶，轉(zhuǎn)接切換的方式對(duì)客戶體驗(yàn)不夠友好
占位
解決方案
- 渠道整合多種渠道連接客戶，統(tǒng)一服務(wù)，智能路由分配客服，通過(guò)語(yǔ)音、文本、圖片等多媒體交互，提高客戶溝通體驗(yàn)
- 多媒體服務(wù)形式一個(gè)系統(tǒng)集成電話、在線對(duì)話、視頻通話等多種服務(wù)形式，并可通過(guò)短信、AI外呼等方式觸達(dá)客戶，完成服務(wù)閉環(huán)
- RPA機(jī)器人通過(guò)RPA機(jī)器人托管授權(quán)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)客戶、客戶群消息，自動(dòng)執(zhí)行群發(fā)任務(wù)、自動(dòng)加好友等任務(wù)
方案優(yōu)勢(shì)
智能服務(wù)一體化平臺(tái)建設(shè)一體化平臺(tái)，引擎、中臺(tái)、應(yīng)用3個(gè)層級(jí)松耦合設(shè)計(jì)，可獨(dú)立應(yīng)用、組合部署，充分滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)訴求
渠道覆蓋廣泛廣泛覆蓋國(guó)內(nèi)外服務(wù)渠道，辦公軟件如企微、釘釘，流量渠道如抖音、微博，外賣平臺(tái)如美團(tuán)、餓了么，海外社交平臺(tái)如Facebook
核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)底層AI技術(shù)，通過(guò)情景重現(xiàn)、語(yǔ)音語(yǔ)義融合和語(yǔ)義增量自適應(yīng)，打造原心引擎，讓機(jī)器像人一樣去理解、去思考
客戶成功案例
