央國企作為中國中鐵指定招標(biāo)網(wǎng)站，中鐵魯班業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，客戶數(shù)量飛速增長。其業(yè)務(wù)涵蓋中國中鐵的物資、機(jī)械設(shè)備、分包勞務(wù)、辦公用品和商旅等集中采購，以及公司及旗下企業(yè)集團(tuán)公司的物資、機(jī)械等采購交易。
客戶需求
- 1.解決采購渠道不統(tǒng)一導(dǎo)致的客服回復(fù)速度較慢的問題，提升客戶訪問體驗。
- 2.針對各部門之間的工作配合，通過輔助系統(tǒng)進(jìn)行流程把控，方便后續(xù)跟進(jìn)。
- 3.提升客服整體效率，控制人力成本。
解決方案
- 沃豐科技為中鐵魯班建設(shè)了一套功能齊全、涵蓋所有客服場景的系統(tǒng)，融合了呼叫中心、在線聊天、工單系統(tǒng)，以及AI場景落地專家GaussMind旗下的智能文本機(jī)器人、智能語音機(jī)器人（呼入、呼出）、智能客服助手、智能質(zhì)檢等多個產(chǎn)品模塊，以支撐其所有客戶、全部產(chǎn)品的客戶服務(wù)管理流程，提升其整體的協(xié)調(diào)工作能力。