汽車沃爾沃，英文名為Volvo，瑞典著名汽車品牌，創(chuàng)立于1927年。1999年，沃爾沃集團將旗下的沃爾沃轎車業(yè)務(wù)出售給美國福特汽車公司。2010年，中國汽車企業(yè)浙江吉利控股集團從福特手中購得沃爾沃轎車業(yè)務(wù)，并獲得沃爾沃轎車品牌的擁有權(quán)
客戶需求
- 1.在售前、售中營銷場景中，面對大量客戶資產(chǎn)難以沉淀激活、銷售能力提升較慢、疫情環(huán)境下客戶無法到店、營銷與服務(wù)應(yīng)用割裂等問題
- 2.在購車、售后、復(fù)購服務(wù)場景中，面臨傳統(tǒng)車企系統(tǒng)陳舊、新舊車企智能化應(yīng)用程度低、現(xiàn)場救援質(zhì)量無追溯、現(xiàn)場維修定損成本高、客戶體驗感知較差、缺乏實時數(shù)據(jù)監(jiān)控預(yù)警等問題
解決方案
智能營銷
營銷側(cè)，通過客戶體驗營銷云微豐，將公私域流量引到企業(yè)微信并進行整合，打通線上線下，形成完整的私域流量閉環(huán)；配置AI知識庫、場景話術(shù)及會話標準化作業(yè)流程，提升銷售顧問核心SOP能力；AI化質(zhì)檢自動分析生成數(shù)據(jù)報表輔助銷售進行下一步客戶觸達
智能服務(wù)
服務(wù)側(cè)，用文本機器人、坐席助手、知識庫、知識圖譜、智能搜索、IM質(zhì)檢、語音質(zhì)檢等智能產(chǎn)品進行客服輔助，提升客服效率和客戶體驗
業(yè)務(wù)賦能平臺
搭建業(yè)務(wù)賦能平臺，為車企完成知識共享、客戶體驗分析、數(shù)據(jù)洞察等工作