行業(yè)覆蓋
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信息技術
業(yè)務挑戰(zhàn)
- 系統(tǒng)難支撐業(yè)務發(fā)展，需改造升級
多數(shù)央國企原有系統(tǒng)在拓展性、穩(wěn)定性及可用性指標亟待提升，需要進行系統(tǒng)架構升級并保持開放性，適應業(yè)務持續(xù)創(chuàng)新需求
- 內外部服務效率低，服務質量待提升
央國企服務意識和服務效率不高，未建立多渠道的智能服務體系，服務流程數(shù)字化程度低，無法有效監(jiān)控管理服務質量
- 多系統(tǒng)間未打通，數(shù)據(jù)孤島
央國企內部存在財務、客戶管理、供應鏈、招采平臺等多個系統(tǒng)，大量知識留存各個系統(tǒng)，不能給企業(yè)賦能，員工及客戶獲取知識信息難
解決方案
- AI智能營銷服務一體化方案沃豐科技將AI技術應用到企業(yè)的營銷獲客、銷售管理、客戶服務，及企業(yè)內部共享服務等各個場景，為央國企提供定制化行業(yè)解決方案
- 智慧化溝通利用ASR、NLP、知識圖譜、深度學習等技術，以文本、語音機器人替代人工，提升央國企客戶服務的對接效率，并基于AI虛擬顧問方式，構建企業(yè)智慧化的溝通模式
- 知識閉環(huán)應用對央國企內部知識的創(chuàng)造、沉淀、流動和應用等各環(huán)節(jié)賦能，形成知識高效流轉閉環(huán)，同時基于溝通媒介使業(yè)務和知識深度融合，賦能員工成長
- 招采電商平臺智能客服系統(tǒng)招采平臺所有客戶咨詢渠道統(tǒng)一管理，提煉企業(yè)知識庫，AI機器人客服應對海量簡單重復問題，降低人工客服壓力，實現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)匯總分析。
- IT運維管理系統(tǒng)（ITSM）集成智能客服機器人、智能工單等模塊，搭建企業(yè)常見IT服務知識庫，批量回復常見咨詢，幫助IT運維降本增效，完成服務流程規(guī)范化和標準化。
- 人力共享服務中心（HRSSC）建立AI共享服務中心，機器人應對全員HR有關事務，覆蓋簡歷篩選、招聘、面試、薪酬、勞動合同、培訓、員工畫像等場景，提高HR人效。
- 財務共享服務中心（財務SSC）通過搭建企業(yè)知識庫，用AI機器人接待報銷、請款、獎金、預算等場景，讓員工自助查詢，釋放財務人員精力，雙向提升企業(yè)內部效率。
方案優(yōu)勢
數(shù)字化簡化央國企流程，提高效率企業(yè)內部業(yè)務全場景覆蓋，通過智慧化、數(shù)字化的功能加持，將業(yè)務流程簡化，釋放人力資源，提高工作效率
拓寬央國企與客戶溝通橋梁全方位建立客戶溝通互聯(lián)渠道，增強營銷和服務精確度、提升服務連貫性，從而提升客戶服務質量，助力企業(yè)業(yè)務增長
AI能力為央國企深度賦能沃豐科技開放AI能力接口，讓企業(yè)可以快速按需調用各類AI能力應用到各業(yè)務場景觸點，助力企業(yè)智能數(shù)字化轉型升級
客戶成功案例
標桿客戶
