業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)網(wǎng)點流量見底、新用戶增長慢
網(wǎng)點流量見底，存量客戶難以精細(xì)化運營，無法及時洞察潛在商機，主動觸達(dá)客戶方式欠缺，線上客戶增長緩慢
占位
線上線下渠道割裂、用戶體驗不佳
銀行服務(wù)涉及線上官網(wǎng)、APP等渠道、同時部分業(yè)務(wù)需遠(yuǎn)程視頻面簽、線上線下渠道無法統(tǒng)一管理、造成用戶流失
占位
銀行業(yè)務(wù)復(fù)雜多變、顧問上手困難
銀行銷售坐席涉及專業(yè)業(yè)務(wù)知識、員工培訓(xùn)成本高、需建設(shè)內(nèi)部知識共享支撐服務(wù)、全面提升業(yè)務(wù)接待經(jīng)營能力
占位
數(shù)據(jù)風(fēng)控手段傳統(tǒng)、難以實時監(jiān)控
銀行對于數(shù)據(jù)風(fēng)險、運營風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險管控愈發(fā)嚴(yán)格，現(xiàn)行服務(wù)模式需要向數(shù)智化方向邁進
占位
解決方案
- 遠(yuǎn)程視頻服務(wù)輔助開戶提供多渠道客群接入，智能機器人引導(dǎo)自助式操作、遠(yuǎn)程面簽場景、布局非接觸式金融服務(wù)、商機線索第一時間掌握、
- 智能銷售顧問理財服務(wù)基于自研NLP技術(shù)，在營銷過程中不斷完善用戶畫像，智能推薦符合顧客需求的理財產(chǎn)品，優(yōu)化體驗，提高成交率
- 銀行內(nèi)部共享服務(wù)平臺串聯(lián)銀行內(nèi)部各渠道知識數(shù)據(jù)、打造統(tǒng)一共享服務(wù)窗口、總結(jié)常用話術(shù)、建設(shè)優(yōu)秀案例庫為銷售賦能，沉淀知識資產(chǎn)等
- 銀行網(wǎng)點客戶私域運營借助區(qū)域活碼實現(xiàn)網(wǎng)點客群覆蓋、自動分配最近網(wǎng)點、完善客戶畫像進行精細(xì)化運營、實現(xiàn)全量監(jiān)控風(fēng)險
方案優(yōu)勢
一體化平臺、銀行業(yè)務(wù)場景全覆蓋多渠道、多觸點直達(dá)銀行坐席、為客戶自助咨詢服務(wù)、坐席銷售營銷推廣、遠(yuǎn)程銀行視頻等業(yè)務(wù)場景賦能
精細(xì)化客群運營、提升服務(wù)溫度高效引流獲客、沉淀銀行網(wǎng)點客戶資源、精細(xì)化運營客群實現(xiàn)客戶分層管理、捕捉客戶動態(tài)信息并及時發(fā)現(xiàn)商機
全流程數(shù)據(jù)追蹤反饋、規(guī)避風(fēng)險提供實時和事后的雙錄質(zhì)檢，確保坐席營銷中的合規(guī)要求，有效提高效率和準(zhǔn)確性，提前預(yù)警并規(guī)避輿情風(fēng)險
高可用架構(gòu)部署、服務(wù)能力穩(wěn)定原生平臺采取高性能高可用技術(shù)架構(gòu)，支持多種部署方式，保證銀行關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全備份，避免數(shù)據(jù)流失風(fēng)險
客戶成功案例
