業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
- IT事務(wù)涉及渠道來(lái)源不統(tǒng)一
內(nèi)部員工不清楚咨詢通道，導(dǎo)致溝通渠道過(guò)于分散，難以統(tǒng)一整合企業(yè)內(nèi)部資源迅速定位問(wèn)題并解決
占位 - 傳統(tǒng)模式下IT事務(wù)處理效率低
員工培訓(xùn)、IT服務(wù)等各種內(nèi)部服務(wù)需求增長(zhǎng)，導(dǎo)致職能部門(mén)人員數(shù)量迅速增加，但仍難以解決問(wèn)題
占位 - 解決方案得不到有效總結(jié)
沉淀的大量有效解決方案散落在不同地方，由于得不到及時(shí)更新導(dǎo)致使用率不高，因此無(wú)法有效賦能員工
占位
解決方案
- IT系統(tǒng)排障流程引導(dǎo)通過(guò)流程自動(dòng)化引導(dǎo)員工一步一步排障，解決如郵箱密碼重置、系統(tǒng)驗(yàn)證登錄等常見(jiàn)IT事務(wù)問(wèn)題
- 服務(wù)申請(qǐng)自助辦理利用任務(wù)式對(duì)話自助收集用戶信息，自動(dòng)填寫(xiě)表單并填充到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，解決職能部門(mén)信息查詢常見(jiàn)問(wèn)題，如報(bào)銷查詢
- 設(shè)備故障報(bào)修安裝員工通過(guò)各渠道提交設(shè)備工單申請(qǐng)后，智能分配工程師進(jìn)行設(shè)備預(yù)診，充分利用知識(shí)圖譜快速輸出解決方案
方案優(yōu)勢(shì)
高度個(gè)性化低代碼平臺(tái)通過(guò)自定義字段、對(duì)象等，創(chuàng)建企業(yè)自己的業(yè)務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程、權(quán)限體系和界面UI等高度自定義設(shè)置
智能知識(shí)輔助IT共享建設(shè)多知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)分散，難以賦能員工，充分運(yùn)用知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)和智能搜索平臺(tái)讓知識(shí)更好地為員工提供服務(wù)
客戶成功案例
