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視頻客服全渠道融合

企業(yè)級(jí)視頻客服全渠道融合在線視頻接待

輕松打造以客戶為中心的人性化服務(wù)能力
雙端多設(shè)備支持
客服端支持電腦、手機(jī)、平板...設(shè)備間狀態(tài)同步無(wú)縫切換，隨時(shí)隨地開啟服務(wù)；客戶端支持微信小程序、H5、Web...無(wú)需安裝快速發(fā)起咨詢
支持多種溝通形式
與客戶視頻的同時(shí)，支持發(fā)送文本、圖片、富文本、文件等消息，更快速的定位問題、解決問題，溝通更高效
全渠道統(tǒng)一接待
微信、小程序、公眾號(hào)、短信、400視頻電話、APP等全渠道一鍵觸達(dá)目標(biāo)客戶，通過鏈接、二維碼、頁(yè)面按鈕快速發(fā)起視頻請(qǐng)求

打破服務(wù)的空間限制 降低售后成本

視頻客服加持，企業(yè)的售后服務(wù)成本投入更低、服務(wù)響應(yīng)更快
降低線下服務(wù)成本
視頻客服攔截30%~60%的基礎(chǔ)售后問題，降低上門維修、實(shí)物物流、線下檢修等服務(wù)成本；縮短售后周期，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)
線下網(wǎng)點(diǎn)分流
分流線下到店客戶，減輕網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)壓力，有效彌補(bǔ)線下網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率不足等問題
視頻客服售后服務(wù)
視頻客服坐席智能分配

靈活接入企業(yè)系統(tǒng) 7天快速交付

豐富的集成方式，靈活的編排策略，讓視頻客服更快幫助企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值
支持多種接入方式
支持SDK、API、前端組件等多種集成方式，視頻溝通過程等數(shù)據(jù)均會(huì)安全對(duì)接企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)
多平臺(tái)互通 快速觸達(dá)客戶
支持與工單、IM、CC、郵件等多平臺(tái)互通，讓企業(yè)擁有更便捷的手段觸達(dá)客戶
智能分配 高效應(yīng)答
結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特征，支持自定義路由策略、路由對(duì)象、排隊(duì)策略，智能分配視頻客服坐席

超強(qiáng)視頻通話體驗(yàn) 可視化數(shù)據(jù)大屏

底層基于騰訊TRTC的視頻通話能力，穩(wěn)定流暢
媲美原生Native的通話體驗(yàn)
全球節(jié)點(diǎn)布局超低通話時(shí)延，抗丟包率超過80%，畫質(zhì)動(dòng)態(tài)支持480p/720p/1080p，3A音頻處理，清晰無(wú)卡頓
Insight大屏全景數(shù)據(jù)呈現(xiàn)
呼入數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、接通率、滿意率等多項(xiàng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)展示，全方位監(jiān)控通話質(zhì)量；支持客戶畫像數(shù)據(jù)導(dǎo)入工單、IM、CC等平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)決策一目了然
視頻通話數(shù)據(jù)

視頻客服解決方案

多渠道支持
H5、APP、小程序、公眾號(hào)等 全渠道觸達(dá)目標(biāo)客群
多類型消息支持
支持發(fā)送文本、圖片、富文本、 文件等消息
多設(shè)備協(xié)同
支持電腦、手機(jī)、平板...設(shè)備間 狀態(tài)同步無(wú)縫協(xié)同
視頻記錄
云端自動(dòng)實(shí)時(shí)錄制，在線 查看回放
視頻質(zhì)檢
支持錄音轉(zhuǎn)文本，全量 通話記錄質(zhì)檢
KCS知識(shí)庫(kù)
支持客戶信息、業(yè)務(wù)記錄、通用 知識(shí)庫(kù)實(shí)時(shí)調(diào)用
路由策略
支持各渠道靈活路由規(guī)則配置，支持輪流分配、 負(fù)載均衡等分配策略
客服評(píng)價(jià)
支持多形式滿意度評(píng)分，全面監(jiān)測(cè) 用戶真實(shí)反饋
數(shù)據(jù)大屏
多項(xiàng)核心數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)展示， 全方位監(jiān)控通話質(zhì)量
標(biāo)桿客戶
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