文章摘要：得益于技術(shù)的發(fā)展，工單系統(tǒng)中具備了一些非常強(qiáng)大且靈活的自動功能，能夠用來執(zhí)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程，特殊事項(xiàng)處理等，用自動化流程精簡工作流程。這些自動功能主要包含：觸發(fā)器工單、自動任務(wù)、工單處理時間、超時提醒、提醒目標(biāo)等。他們都滿足：當(dāng)發(fā)生某一事件時，滿足預(yù)設(shè)的條件規(guī)則，會自動執(zhí)行所預(yù)設(shè)的動作。

工單即為工作單據(jù)，是由一個和多個作業(yè)組成的簡單維修或制造計(jì)劃，上級部門下達(dá)任務(wù)，下級部門領(lǐng)受任務(wù)的依據(jù)。工單一詞出現(xiàn)比較早，主要用于售后。隨著電商的發(fā)展，工單順勢搭上了電商的順風(fēng)車，成為站在風(fēng)口的“豬”，一下上了天；每個電商公司都在加速構(gòu)建自己的工單系統(tǒng)，當(dāng)然眾多非電商公司也在提工單。

而工單系統(tǒng)更像是一種統(tǒng)稱，凡是能夠記錄事件并被跟進(jìn)處理的系統(tǒng)，都可以稱其為工單系統(tǒng)——這里的工單系統(tǒng)是一種廣義的工單系統(tǒng)定義。

企業(yè)的工單數(shù)量往往是龐大量級性質(zhì)的，每一天的工單數(shù)量可能都成百上千，管理不高效一下就可能淹沒在巨大的工單流中。因此，企業(yè)都在尋找并在加速建設(shè)自己的工單系統(tǒng)，以提升效率，從工單流中脫身。

那么，工單系統(tǒng)的自動化，如何讓企業(yè)避免淹沒在工單流中？

得益于技術(shù)的發(fā)展，工單系統(tǒng)中具備了一些非常強(qiáng)大且靈活的自動功能，能夠用來執(zhí)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程，特殊事項(xiàng)處理等，用自動化流程精簡工作流程。這些自動功能主要包含：觸發(fā)器工單、自動任務(wù)、工單處理時間、超時提醒、提醒目標(biāo)等。他們都滿足：當(dāng)發(fā)生某一事件時，滿足預(yù)設(shè)的條件規(guī)則，會自動執(zhí)行所預(yù)設(shè)的動作。

以觸發(fā)器為例，工單觸發(fā)器可用來執(zhí)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程、處理特殊事件、建立自動化流程等。當(dāng)有工單被創(chuàng)建時，在默認(rèn)的配置中，系統(tǒng)不會自動分配，需要管理員設(shè)置觸發(fā)器，設(shè)置成功后，然后再有工單被創(chuàng)建時，可實(shí)現(xiàn)自動分配，讓智能代替人工執(zhí)行任務(wù)。

比如，管理員設(shè)置工單按條件自動分配，然后觸發(fā)器就會根據(jù)問題類型的不同分配給不同的客服組進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)工單自動流轉(zhuǎn)；管理員設(shè)置VIP客戶創(chuàng)建的工單，由指定的客服組來處理，當(dāng)有VIP客戶的工單就會自動流轉(zhuǎn)到指定資深客服，從而保證了良好的客戶體驗(yàn)。

借助于工單的自動化功能，簡單配置分配規(guī)則，可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速地提升效率。實(shí)現(xiàn)工單自動化是工單高效處理的重要一步，企業(yè)在不斷建設(shè)更好的工單系統(tǒng)道路上需要考慮的還有很多：工單模板自定義，工單渠道接入、工單自動生成等等。結(jié)合企業(yè)的需求，選擇能夠解決自身問題的方案才是真正重要的。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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