文章摘要：近年來隨著數(shù)字化的不斷發(fā)展，企業(yè)員工對知識庫的重視程度越來越高，企業(yè)知識庫的使用頻率也不斷提升。索尼公司也意識到企業(yè)知識庫的重要性，并且對知識庫的管理和維護(hù)提供了有效的支持。

近年來隨著數(shù)字化的不斷發(fā)展，企業(yè)員工對知識庫的重視程度越來越高，企業(yè)知識庫的使用頻率也不斷提升。索尼公司也意識到企業(yè)知識庫的重要性，并且對知識庫的管理和維護(hù)提供了有效的支持。

索尼公司是一家總部位于日本東京的跨國科技公司，在全球范圍內(nèi)擁有多家子公司和分支機構(gòu)，其產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)銷售。索尼公司的品牌知名度極高，是全球知名的品牌之一。在產(chǎn)品銷售服務(wù)過程中，索尼公司遇到很多因傳統(tǒng)工作方式落后而產(chǎn)生的一系列效率問題，索尼公司經(jīng)過多方面考慮，最終選擇與沃豐科技達(dá)成合作，并提出以下需求：

項目需求

售前場景服務(wù)咨詢：在線渠道接入，機器人解答重復(fù)性問題，緩解客服人員壓力。協(xié)助客戶/經(jīng)銷商快速查詢產(chǎn)品性能參數(shù)。

知識庫統(tǒng)一：IM和機器人知識庫雙向打通，實時同步，統(tǒng)一維護(hù)，同時內(nèi)部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對接，知識雙向同步。

外部FAQ聚類：支持索尼淘寶旗艦店/JD旗艦店智能客服未命中系列問題，批量上載，匹配答案，形成FAQ格式，批量下載。并持續(xù)優(yōu)化。

沃豐科技與索尼公司達(dá)成合作協(xié)議，為其打造私人企業(yè)知識庫。針對索尼（中國）有限公司的重點需求，沃豐科技為索尼公司的知識管理提供了全面、高效的解決方案。

解決方案

智能文本機器人：快速解決大量重復(fù)性問題，提升客戶服務(wù)滿意度，提升整體訂單轉(zhuǎn)換率。

IM即時通訊：App、小程序、公眾號等多渠道接入，新增售前咨詢?nèi)肟?，工單記錄咨詢問題，通過郵件和用戶互動。

KCS知識庫：知識庫統(tǒng)一管理，獲取產(chǎn)品參數(shù)信息，用于構(gòu)建產(chǎn)品資料庫。

通過建設(shè)智能知識庫系統(tǒng)，為用戶提供全新的人機交互模型，用戶通過前端機器人咨詢和下達(dá)指令，完成相關(guān)運營問題咨詢、產(chǎn)品信息查詢，并優(yōu)化在線客服服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。目前系統(tǒng)上線之后，問題匹配率超過80% ，問題解決率超過70%

企業(yè)知識庫是目前企業(yè)管理中非常重要的一環(huán)，尤其是對于集團(tuán)化企業(yè)而言。企業(yè)有了近乎完美的知識庫，才能更加高效地協(xié)調(diào)各個部門和子公司的知識和經(jīng)驗，從而推動企業(yè)全面發(fā)展。

沃豐科技此次打造的企業(yè)知識庫，是針對索尼公司的實際情況進(jìn)行定制化的解決方案，實現(xiàn)知識的集中存儲、智能化的分類和管理，為企業(yè)提供全方位、多角度、一站式的信息和知識管理服務(wù)。值得一提的是，沃豐科技打造的私人企業(yè)知識庫，不僅可用于內(nèi)部知識管理，還可以擴(kuò)展到對外的知識分享和交流，以幫助企業(yè)實現(xiàn)更高效的知識產(chǎn)出和價值轉(zhuǎn)化。

此次沃豐科技與索尼公司的合作，證明了我們國內(nèi)高科技企業(yè)在信息化領(lǐng)域日益成熟和強大，也為其他企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型提供了借鑒和參考。未來，我們有理由相信，在沃豐科技的支持下，越來越多的企業(yè)將實現(xiàn)信息化高效升級。

沃豐科技KCS知識庫是通過結(jié)構(gòu)化沉淀高價值信息，形成完整的知識體系。此外，明確的內(nèi)容分類，層級式的頁面樹，還能夠輕松提升知識的流轉(zhuǎn)和傳播效率，更好地成就組織和個人。為部門、團(tuán)隊或項目搭建知識庫，所有成員在同一平臺創(chuàng)作和管理知識，輕松凝聚團(tuán)隊智慧，有效降低企業(yè)的知識流轉(zhuǎn)成本，讓信息在企業(yè)內(nèi)自由流動。

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