文章摘要：在“大智造”浪潮下，家電制造業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn)?？蛻暨\(yùn)營(yíng)作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，必須與時(shí)俱進(jìn)，迎接智能化時(shí)代的挑戰(zhàn)。沃豐科技攜手家電制造企業(yè)，通過先進(jìn)的技術(shù)解決方案，成功改善了客戶運(yùn)營(yíng)的諸多痛...

在“大智造”浪潮下，家電制造業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn)?？蛻暨\(yùn)營(yíng)作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，必須與時(shí)俱進(jìn)，迎接智能化時(shí)代的挑戰(zhàn)。沃豐科技攜手家電制造企業(yè)，通過先進(jìn)的技術(shù)解決方案，成功改善了客戶運(yùn)營(yíng)的諸多痛點(diǎn)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了智能化提升、全量質(zhì)檢、業(yè)務(wù)能力提升等多方面的價(jià)值。

挑戰(zhàn)與解決方案

挑戰(zhàn)一：客戶眾多，難以獲取客戶口碑和評(píng)價(jià)

在客戶眾多的情況下，及時(shí)獲取客戶的反饋信息對(duì)于提升服務(wù)品質(zhì)至關(guān)重要。沃豐科技通過引入AI語音機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了批量調(diào)研回訪用戶，真人語音對(duì)話的方式更貼近用戶需求，有效地解決了客戶眾多的問題。

挑戰(zhàn)二：無法快速了解服務(wù)反饋效率、服務(wù)質(zhì)量

CEM客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)的應(yīng)用使得客戶服務(wù)變得更加智能。系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶意圖，自動(dòng)錄入數(shù)據(jù)，同時(shí)自動(dòng)生成實(shí)時(shí)報(bào)表，幫助企業(yè)迅速了解服務(wù)效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的智能化管理。

挑戰(zhàn)三：客服人員素質(zhì)急需提升，培訓(xùn)周期長(zhǎng)

為了提高客服人員的素質(zhì)和縮短培訓(xùn)周期，沃豐科技構(gòu)建了WFM培訓(xùn)考試\績(jī)效平臺(tái)。該平臺(tái)不僅使得線上培訓(xùn)考試成為可能，更有效地賦能了客服人員的技能提升，標(biāo)準(zhǔn)化了客服工作內(nèi)容，提高了整體業(yè)務(wù)水平。

挑戰(zhàn)四：無法全面質(zhì)檢客服通話數(shù)據(jù)

通過引入智能質(zhì)檢平臺(tái)，沃豐科技實(shí)現(xiàn)了全量質(zhì)檢客服通話數(shù)據(jù)。這一舉措不僅提高了質(zhì)檢效率，糾正了服務(wù)中的問題，還大幅度提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

沃豐科技解決方案

1. 語音機(jī)器人： 啟用AI語音機(jī)器人，真人語音對(duì)話，批量調(diào)研回訪用戶，實(shí)時(shí)獲取客戶評(píng)價(jià)，用于改進(jìn)服務(wù)工作。
2. CEM客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)： 系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶意圖，自動(dòng)錄入數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成實(shí)時(shí)報(bào)表，為企業(yè)提供智能化的客戶服務(wù)管理。
3. WFM培訓(xùn)考試\績(jī)效平臺(tái)： 構(gòu)建線上培訓(xùn)考試\績(jī)效平臺(tái)，通過培訓(xùn)考試提升客服人員的技能水平，標(biāo)準(zhǔn)化客服工作內(nèi)容。
4. 智能質(zhì)檢平臺(tái)： 全量質(zhì)檢客服通話數(shù)據(jù)，提升質(zhì)檢效率，糾正服務(wù)中的問題，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語

通過沃豐科技的綜合解決方案，家電制造企業(yè)在“大智造”時(shí)代實(shí)現(xiàn)了客戶運(yùn)營(yíng)的全面升級(jí)。智能化的客戶回訪、全量質(zhì)檢、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)系統(tǒng)，使企業(yè)在服務(wù)中更具競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更高效、更智能的體驗(yàn)。沃豐科技與家電制造業(yè)的深度合作，共同繪制出“大智造”時(shí)代客戶運(yùn)營(yíng)的新藍(lán)圖。

點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/57880