文章摘要：隨著餐飲行業(yè)競爭的不斷激烈，各大企業(yè)紛紛尋求科技手段提升內(nèi)部管理效率，而沃豐科技旗下的ServiceGo平臺正成為餐飲企業(yè)一體化管理的得力助手。以全國上百家門店為例，企業(yè)內(nèi)部設(shè)備管理、報修、維修等問題急需解...

隨著餐飲行業(yè)競爭的不斷激烈，各大企業(yè)紛紛尋求科技手段提升內(nèi)部管理效率，而沃豐科技旗下的ServiceGo平臺正成為餐飲企業(yè)一體化管理的得力助手。以全國上百家門店為例，企業(yè)內(nèi)部設(shè)備管理、報修、維修等問題急需解決，而ServiceGo以其可配置字段、流程、功能的低代碼PaaS平臺，為企業(yè)提供了一站式解決方案。

項目背景

擁有上百家門店的餐飲企業(yè)，面對設(shè)備資產(chǎn)管理、報修、維修等多重任務(wù)，迫切需要一套統(tǒng)一的平臺進行高效管理。此外，資產(chǎn)管理部和IT信息部還需進行定期的產(chǎn)品設(shè)備巡檢，要求一體化、移動靈活化的管理方案。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

• 售后服務(wù)一體化： 如何通過成熟產(chǎn)品快速構(gòu)建售后服務(wù)體系，滿足現(xiàn)場服務(wù)的迅速訴求。
• 可配置擴展性： 面對不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)形態(tài)，如何做到功能、流程可自定義配置擴展，以適應未來的變化。
• 全流程閉環(huán)管理： 從報修開單到問題解決完畢，需要實現(xiàn)全流程閉環(huán)管理和全量數(shù)據(jù)留存，以實現(xiàn)有據(jù)可依的管理。

項目價值

1. 運營能力提升： 通過ServiceGo的一體化管理，企業(yè)運營能力得到顯著提升。報修平臺涵蓋全國上百家門店內(nèi)各類設(shè)備的管理和定期巡檢功能，實現(xiàn)了高效的運營管理。

2. 現(xiàn)場服務(wù)能力： ServiceGo支持現(xiàn)場服務(wù)的靈活管理，工程師通過移動端可以進行到店簽到、問題搜集、解決關(guān)單等操作，提升了現(xiàn)場服務(wù)的效能。

3. 自動化及擴展能力： 平臺支持流程的自定義配置及更改，實現(xiàn)了自動化的維修流程。維修完成后，系統(tǒng)自動發(fā)送用戶反饋調(diào)查表，實現(xiàn)用戶滿意度的全面監(jiān)控。

沃豐科技解決方案

1. ServiceGo平臺： 該平臺是一款可配置字段、流程、功能的低代碼PaaS平臺，為企業(yè)快速搭建報修平臺提供了強有力的支持。

2. 智能工單： 通過ServiceGo搭建自定義工單，實現(xiàn)工單的智能流轉(zhuǎn)服務(wù)，提高了工作效率。

3. 現(xiàn)場服務(wù)APP： 工程師可隨時通過移動端進行現(xiàn)場簽到、拍照留資、工單接收和關(guān)單等操作，實現(xiàn)了現(xiàn)場服務(wù)的實時管理。

4. SaaS部署： 無需開發(fā)，支持API接口和多系統(tǒng)集成，開箱即用，具備強大的擴展性和持續(xù)迭代的能力。

在ServiceGo的助力下，餐飲企業(yè)成功實現(xiàn)了內(nèi)部服務(wù)場景的革命，以更高效、智能的方式滿足了業(yè)務(wù)需求，為未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。這一創(chuàng)新性的解決方案為餐飲業(yè)提供了可持續(xù)發(fā)展的新動力，也為其他行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有益的借鑒。

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