文章摘要：?售后服務(wù)管理涉及到從客戶到企業(yè)以及服務(wù)商的多種角色，并包含提單、派單、現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)，比如既包括了客戶感知的報修&客服、服務(wù)后臺的工單處理、備件管理協(xié)同、費用結(jié)算等服務(wù)流程，也包含了對服務(wù)網(wǎng)點、客戶和設(shè)備檔案的管理等等。因此售后服務(wù)的數(shù)字化、智能化不是某一個環(huán)節(jié)，而是業(yè)務(wù)全流程的智能化與數(shù)字化。

售后服務(wù)管理涉及到從客戶到企業(yè)以及服務(wù)商的多種角色，并包含提單、派單、現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)，比如既包括了客戶感知的報修&客服、服務(wù)后臺的工單處理、備件管理協(xié)同、費用結(jié)算等服務(wù)流程，也包含了對服務(wù)網(wǎng)點、客戶和設(shè)備檔案的管理等等。因此售后服務(wù)的數(shù)字化、智能化不是某一個環(huán)節(jié)，而是業(yè)務(wù)全流程的智能化與數(shù)字化。

那么如何實現(xiàn)售后服務(wù)管理全流程的智能化？這份操作指南看好了~

單一提單VS智能化提單

單一提單方式，造成客戶不便體驗不好

智能化提單支持多種方式：公眾號門戶、郵件、APP、網(wǎng)站、掃碼提單應(yīng)有盡有

人工派單VS智能派單

傳統(tǒng)工單靠人分配，量大效率低，派單人員苦不堪言

根據(jù)工單信息及派單規(guī)則，實現(xiàn)自動派單；派單規(guī)也根據(jù)管理要求的持續(xù)變化

現(xiàn)場服務(wù)黑盒VS智能化現(xiàn)場服務(wù)

現(xiàn)場服務(wù)人員管控不透明、服務(wù)商管理不到位、備件庫存管理跟不上服務(wù)

工程師移動軌跡實時化可查詢、完善的服務(wù)商管理方案（資質(zhì)審查、合同管理、審批管理等等） 、打通備件管理系統(tǒng)，備件跟著服務(wù)走

傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理VS智能化數(shù)據(jù)管理

人工記錄、EXCEL表格輔助、多方數(shù)據(jù)來源；導致數(shù)據(jù)疏漏、難以匯總、無法發(fā)揮價值

多系統(tǒng)對接、消除數(shù)據(jù)孤島、智能化報表展現(xiàn)，能夠提供決策支撐、實現(xiàn)產(chǎn)品針對性優(yōu)化

售后服務(wù)流程長、從業(yè)人員眾多、管理要素也多，在這個漫長的服務(wù)過程中，企業(yè)難免遇到各種不便和痛點，但隨著數(shù)字化浪潮的到來，這些也意味著數(shù)字化空間潛力巨大。對標國際巨頭Salesforce的一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo上線多年來，沃豐科技一直都在同在進行產(chǎn)品迭代和尋求技術(shù)突破，完善低代碼平臺架構(gòu)以實現(xiàn)千企千面的需求，并致力于打造符合中國企業(yè)的售后服務(wù)管理平臺。

給大家透露一個數(shù)據(jù)，俺們產(chǎn)品總監(jiān)說，經(jīng)過數(shù)年的迭代與打磨，沃豐科技ServiceGo平臺大部分項目不需要做任何開發(fā)就能快速完成高匹配交付。即使是一些個別大型項目，也能將開發(fā)需求控制在5%-10%之間，甚至5%以內(nèi)。

篇幅有限，也不耽誤您太長時間。如果您有任何售后服務(wù)相關(guān)的問題和需求，歡迎點擊下方鏈接， 免費注冊試用，讓專業(yè)咨詢顧問為您解答~

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