文章摘要：現(xiàn)代工程機(jī)械設(shè)備具有大型化、高速化、自動(dòng)化、智能化的特點(diǎn)。機(jī)械設(shè)備的大型化使生產(chǎn)高度集中，因此設(shè)備故障造成的損失遠(yuǎn)高于小型的設(shè)備，而且大型化設(shè)備費(fèi)用昂貴，對(duì)產(chǎn)品成本也會(huì)造成很大的影響。設(shè)備的高速化、自動(dòng)化、智能化使得設(shè)備的復(fù)雜程度提高，出現(xiàn)故障的環(huán)節(jié)和概率增多，給設(shè)備維修工作帶來(lái)困難。工程機(jī)械設(shè)備管理系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)備管理方法，能夠確保設(shè)備在其生命周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值的最大化和運(yùn)行效能的最優(yōu)化。

現(xiàn)代工程機(jī)械設(shè)備具有大型化、高速化、自動(dòng)化、智能化的特點(diǎn)。機(jī)械設(shè)備的大型化使生產(chǎn)高度集中，因此設(shè)備故障造成的損失遠(yuǎn)高于小型的設(shè)備，而且大型化設(shè)備費(fèi)用昂貴，對(duì)產(chǎn)品成本也會(huì)造成很大的影響。設(shè)備的高速化、自動(dòng)化、智能化使得設(shè)備的復(fù)雜程度提高，出現(xiàn)故障的環(huán)節(jié)和概率增多，給設(shè)備維修工作帶來(lái)困難。工程機(jī)械設(shè)備管理系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)備管理方法，能夠確保設(shè)備在其生命周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值的最大化和運(yùn)行效能的最優(yōu)化。

工程機(jī)械設(shè)備管理系統(tǒng)功能板塊

1.設(shè)備資產(chǎn)及技術(shù)管理：建立設(shè)備信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備前期的選型、采購(gòu)、安裝測(cè)試、轉(zhuǎn)固；設(shè)備轉(zhuǎn)固后的移裝、封存、啟封、閑置、租賃、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢，設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的技術(shù)狀態(tài)、維護(hù)、保養(yǎng)、潤(rùn)滑情況記錄。

2.設(shè)備文檔管理：設(shè)備相關(guān)檔案的登錄、整理以及與設(shè)備的掛接。

3.設(shè)備缺陷及事故管理：設(shè)備缺陷報(bào)告、跟蹤、統(tǒng)計(jì)，設(shè)備緊急事故處理。

4.預(yù)防性維修：以可靠性技術(shù)為基礎(chǔ)的定期維修、維護(hù)，維修計(jì)劃分解，自動(dòng)生成預(yù)防性維修工作單。

5.維修計(jì)劃排程：根據(jù)日程表中設(shè)備運(yùn)行記錄和維修人員工作記錄，編制整體維修、維護(hù)任務(wù)進(jìn)度的安排計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)和維修人員工種情況來(lái)確定維修工人。

6.工單的生成與跟蹤：對(duì)自動(dòng)生成的預(yù)防性、預(yù)測(cè)性維修工單和手工錄入的請(qǐng)求工單，進(jìn)行人員、備件、工具、工作步驟、工作進(jìn)度等的計(jì)劃、審批、執(zhí)行、檢查、完工報(bào)告，跟蹤工單狀態(tài)。

7.備品、備件管理：建立備件臺(tái)帳，編制備件計(jì)劃，處理備件日常庫(kù)存事務(wù)（接受、發(fā)料、移動(dòng)、盤點(diǎn)等），根據(jù)備件最小庫(kù)存量或備件重訂貨點(diǎn)自動(dòng)生成采購(gòu)計(jì)劃，跟蹤備件與設(shè)備的關(guān)系。

8.維修成本核算：憑借工作單上人員時(shí)間、所耗物料、工具和服務(wù)等信息，匯總維修、維護(hù)任務(wù)成本，進(jìn)行實(shí)際成本與預(yù)算的分析比較。

9.故障分析：建立設(shè)備故障代碼體系，記錄每次故障發(fā)生的情況以進(jìn)行故障分析。

10.統(tǒng)計(jì)報(bào)表：查詢、統(tǒng)計(jì)各類信息，包括設(shè)備的三率報(bào)表、設(shè)備維修成本報(bào)表、設(shè)備狀態(tài)報(bào)表、設(shè)備履歷報(bào)表、備件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、供應(yīng)商分析報(bào)表等。

案例精選——三一重工

三一重工集團(tuán)主業(yè)是以“工程”為主題的裝備制造業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)品為混凝土機(jī)械、挖掘機(jī)械、起重機(jī)械、筑路機(jī)械、樁工機(jī)械、風(fēng)電設(shè)備、港口機(jī)械、石油裝備、煤炭設(shè)備精密機(jī)床等全系列產(chǎn)品，其中挖掘機(jī)械、樁工機(jī)械、履帶起重機(jī)械、移動(dòng)港口機(jī)械、路面機(jī)械、煤炭掘進(jìn)機(jī)械為中國(guó)主流品牌，混凝土機(jī)械為全球品牌。

解決方案

1.全渠道客服平臺(tái)

全渠道客服系統(tǒng)Udesk幫助三一集團(tuán)在對(duì)外招聘、員工服務(wù)門戶、OA等系統(tǒng)對(duì)接，招聘郵件直接生成工單，對(duì)內(nèi)設(shè)置員工自助查詢和 IM會(huì)話在員工之間的分配策略，根據(jù)自身的管理要求進(jìn)行選用;可以實(shí)現(xiàn)HR之間的對(duì)話和工單轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)工作人員之間相互協(xié)作，提高員工服務(wù)效率，為后續(xù)開展統(tǒng)一管理工作奠定了基礎(chǔ)。

2.Insight大數(shù)據(jù)分析

所有員工服務(wù)渠道的用戶交互數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚到管理后臺(tái)，可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的分析，如HR業(yè)務(wù)趨勢(shì)分析，員工區(qū)域分布等方面，有利于三一集團(tuán)在內(nèi)部管理戰(zhàn)略上作出針對(duì)性調(diào)整。

總體價(jià)值

1.服務(wù)體系：Udesk智能文本機(jī)器人的應(yīng)用，解放了HR人員60%-70%的標(biāo)準(zhǔn)的、重復(fù)的咨詢問(wèn)題。節(jié)省了客服人員的時(shí)間去解決更加復(fù)雜的問(wèn)題上。同時(shí)，機(jī)器人的快速應(yīng)答也解決了咨詢者排隊(duì)等待的問(wèn)題。從而使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)都有顯著的提升。

2.知識(shí)體系：Udesk知識(shí)庫(kù)體系，幫助三一集團(tuán)建設(shè)企業(yè)知識(shí)體系，將原有需要人工整理的零散信息進(jìn)行聚合，通過(guò)Udesk知識(shí)庫(kù)平臺(tái)持續(xù)運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)建設(shè)內(nèi)部服務(wù)體系提供關(guān)鍵助力。

3.員工心聲： 智能服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生的大量的員工問(wèn)題，Udesk通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析，聚合員工關(guān)注點(diǎn)，切實(shí)了解員工問(wèn)題，為員工提供客戶級(jí)的服務(wù)優(yōu)化提供重要參考。

4.企業(yè)形象：整合HR業(yè)務(wù)，建設(shè)HR業(yè)務(wù)中臺(tái)，為員工提供快速服務(wù)，解放人力壓力，為員工提供有溫度的服務(wù)，在企業(yè)形像建設(shè)方面邁出了重要一步。

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