文章摘要：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中，出色的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)取得成功變得至關(guān)重要。根據(jù)Feildpoint的一項(xiàng)研究，48%的企業(yè)正在使用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件。如今，客戶期望在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件方面實(shí)現(xiàn)一鍵式購(gòu)買、當(dāng)日交付和無縫集成的跨設(shè)備體驗(yàn)。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中，出色的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)取得成功變得至關(guān)重要。根據(jù)Feildpoint的一項(xiàng)研究，48%的企業(yè)正在使用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件。如今，客戶期望在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件方面實(shí)現(xiàn)一鍵式購(gòu)買、當(dāng)日交付和無縫集成的跨設(shè)備體驗(yàn)。

移動(dòng)應(yīng)用程序已被廣泛采用以改善現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，但由于無法與企業(yè)應(yīng)用程序充分連接，提供的功能有限或需要手動(dòng)操作流程，往往存在很多不足。
為了使移動(dòng)應(yīng)用程序真正成功，您的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該共同努力，以應(yīng)對(duì)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)和需求。

此外，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件還可以處理作業(yè)訂單、派遣技術(shù)人員和在現(xiàn)場(chǎng)收款，從而幫助現(xiàn)代公司管理其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

什么是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件？

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件可幫助公司更好地管理現(xiàn)場(chǎng)資源和運(yùn)營(yíng)。發(fā)票，付款，訂單管理和客戶管理都是可以通過平臺(tái)改進(jìn)的流程。

• 工單管理
• 庫(kù)存管理
• 調(diào)度過程
• 軌跡跟蹤
• 數(shù)據(jù)分析

這些功能的組合使在辦公室的員工能夠與倉(cāng)庫(kù)和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而使公司能夠節(jié)省時(shí)間和金錢并加快交易速度。通過自動(dòng)執(zhí)行調(diào)度、調(diào)度和匹配技能等任務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件提高了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化成都。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理公司面臨的三個(gè)主要痛點(diǎn)是：

• 脫節(jié)的通信
• 資源計(jì)劃過度
• 不稱職的技術(shù)人員

如果使用得當(dāng)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)可以解決所有這些問題。

選擇正確 FSM 的 10 個(gè)技巧

1.確定您的業(yè)務(wù)需求

每個(gè)企業(yè)都有不同的需求。咨詢現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員、幫助產(chǎn)品代理、交付和供應(yīng)鏈合作伙伴，以選擇合適的管理軟件。他們的專業(yè)知識(shí)可以幫助您識(shí)別瓶頸、存在的差距以及所需的功能。

2.安全系統(tǒng)

為了確保特定權(quán)限并保護(hù)敏感數(shù)據(jù)，最好的自動(dòng)化工具遵循基于角色的模型。此外，它們還應(yīng)提供特定工作流、文檔或帳戶中用戶操作的詳細(xì)日志。

3.分析工具

好的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理工具應(yīng)提供無縫的數(shù)據(jù)訪問體驗(yàn)，這是通過利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析模塊來實(shí)現(xiàn)的。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)報(bào)告和通過圖表和圖形輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，這樣可以幫助企業(yè)做出更好的決策。

4.分析售后支持

隨著企業(yè)發(fā)展，總會(huì)遇到新功能的擴(kuò)展或新需求的出現(xiàn)，有時(shí)還有其他軟件帶來的問題。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和人員增加，您可能需要軟件服務(wù)商對(duì)FSM軟件的售后支持。

5.確保存在所有必要的功能

軟件供應(yīng)商為了售賣產(chǎn)品，往往會(huì)夸大其詞。企業(yè)在選擇軟件時(shí)要確定自己的需求以及支撐這些需求所需要的功能，您可以讓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員參與軟件開發(fā)過程，并且讓技術(shù)人員參與基本的軟件功能的設(shè)計(jì)。

6.易于培訓(xùn)和實(shí)施

要使軟件成功實(shí)施，它需要易于實(shí)施，它影響整個(gè)工作流程的效率。如果軟件足夠容易實(shí)施和培訓(xùn)的話，協(xié)調(diào)和采用新技術(shù)將更容易。

7.實(shí)時(shí)訪問服務(wù)任務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)工作人員能夠?qū)崟r(shí)更新其工作狀態(tài)，從而簡(jiǎn)化任務(wù)。在實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的過程中，更容易確定決策出錯(cuò)的地方。

8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織服務(wù)組

如果您的公司提供不同的服務(wù)，選擇一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)，允許您根據(jù)技術(shù)人員的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)專長(zhǎng)對(duì)他們進(jìn)行分組，這一點(diǎn)至關(guān)重要。除了更換機(jī)器零件外，“例行服務(wù)”還可以由一組單獨(dú)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員處理。

9.高效實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和預(yù)測(cè)

可以自動(dòng)執(zhí)行路由票證、分配服務(wù)任務(wù)和管理解決方案，以加快常見服務(wù)請(qǐng)求的解決速度。注意基于時(shí)間和事件的自動(dòng)化、遺漏請(qǐng)求自動(dòng)化、座席績(jī)效自動(dòng)化等。

具有預(yù)測(cè)功能的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件可以改進(jìn)日程安排，預(yù)測(cè)重復(fù)出現(xiàn)的問題，查明需要更好解決方案的服務(wù)任務(wù)，并優(yōu)化交付/服務(wù)時(shí)間。

10.管理退貨

每當(dāng)新買家選擇退貨或更換產(chǎn)品時(shí)，需要給客戶發(fā)送通知的信息，告知其簡(jiǎn)單性。企業(yè)應(yīng)確保其FSM軟件具有明確的退貨管理和逆向物流框架。此過程涉及多個(gè)利益干系人：供應(yīng)鏈單位（內(nèi)部或外部）、交付合作伙伴和技術(shù)支持代理。

選擇合適的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件：挑戰(zhàn)和需求

IT 和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將面臨三個(gè)挑戰(zhàn)：技術(shù)、組織和財(cái)務(wù)。在上述每個(gè)類別中，都需要解決以下問題：

1.作為技術(shù)挑戰(zhàn)的一部分，應(yīng)用程序必須能夠在與FSM、ERP和其他記錄系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)的同時(shí)，依然能夠穩(wěn)定工作。將開發(fā)時(shí)間保持在最低限度非常重要，并且將來的更改（例如添加新特性和功能）應(yīng)該易于實(shí)現(xiàn)。分發(fā)和使用應(yīng)用程序要便捷，但也應(yīng)該是安全的。

2.隨著 IT 部門和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部門的互動(dòng)，企業(yè)的挑戰(zhàn)也隨之而來。這些團(tuán)隊(duì)之間往往存在不同的優(yōu)先事項(xiàng)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員主要關(guān)心的是在第一時(shí)間快速正確地完成工作。輕松有效地執(zhí)行任務(wù)需要強(qiáng)大的移動(dòng)應(yīng)用程序。同時(shí)，IT團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是盡快交付應(yīng)用程序，并最大限度地提高安全性并最大限度地減少維護(hù)。

3.組織和技術(shù)挑戰(zhàn)都源于財(cái)務(wù)困難。任何解決方案都必須提高盈利能力，這意味著更低的運(yùn)營(yíng)成本和/或更大的收入機(jī)會(huì)。
構(gòu)建與購(gòu)買：3個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件選項(xiàng)

歷史上有許多方法用于開發(fā)高質(zhì)量的移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)用程序。有三個(gè)主要選項(xiàng)：

1.軟件現(xiàn)貨供應(yīng)

大多數(shù)組織選擇“即用型”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟件，這節(jié)省了時(shí)間和金錢。根據(jù)應(yīng)用程序的不同，可能缺少某些功能?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)通常沒有可用的支持。

2.使用低代碼工具

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以使用低代碼工具自行構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟件。使用這些解決方案允許業(yè)務(wù)用戶在沒有 IT 幫助的情況下構(gòu)建簡(jiǎn)單的應(yīng)用程序，但這些應(yīng)用程序的功能可能不足以滿足組織的需求。

3.傳統(tǒng)的基于代碼的開發(fā)方法

一些企業(yè)基于傳統(tǒng)的開發(fā)方法構(gòu)建自己的解決方案，以滿足他們的確切要求。IT部門為此背負(fù)著沉重的負(fù)擔(dān)，而現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部門則等待數(shù)月甚至數(shù)年才能開發(fā)其應(yīng)用程序。

向移動(dòng)工作人員交付現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件

借助強(qiáng)大的低代碼，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以獲得所需的所有功能，而 IT 團(tuán)隊(duì)可以快速高效地自定義和維護(hù)強(qiáng)大且最新的應(yīng)用程序。它提供以下功能：
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)-通過自動(dòng)化流程和工作流，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商和客戶可以更好地協(xié)作。實(shí)時(shí)識(shí)別瓶頸并捕獲問題。隨時(shí)隨地進(jìn)行更新，并通過準(zhǔn)確的資源管理節(jié)省時(shí)間。

借助于低代碼PaaS平臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件，用于構(gòu)建解決方案，可以使用或不使用互聯(lián)網(wǎng)，即在線離線應(yīng)用程序。無論您是否有互聯(lián)網(wǎng)連接，都可以繼續(xù)工作。無論您是在完成檢查，更新狀態(tài)，收集調(diào)查數(shù)據(jù)，添加注釋，輸入工作時(shí)間等，都是如此。一旦互聯(lián)網(wǎng)連接恢復(fù)，中央服務(wù)器會(huì)自動(dòng)上傳和同步收集的數(shù)據(jù)。

使用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件，您可以確保不讓任何員工掉隊(duì)，并確保工作的流程即使在不利條件下也能順利運(yùn)行。沃豐科技ServiceGo借助于低代碼PaaS平臺(tái)，使您不僅可以在不編碼的情況下開發(fā)自定義應(yīng)用程序，還可以確保它們?cè)谌魏吻闆r下的功能和可訪問性。

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