從客戶管理的角度去看客服工單的作用
網(wǎng)上客戶服務(wù)與工單，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是兩個(gè)完全不同的系統(tǒng)，在實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景中，往往兩者是緊密結(jié)合在一起的，尤其對(duì)于企業(yè)的售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，使客戶服務(wù)部門與其他協(xié)同部門人員的工作更加緊密，更加規(guī)范。它從用戶的角...
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選型指南
呼叫中心如何把握客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理，又被業(yè)界稱為CRM，是呼叫中心電話系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是通過(guò)滿足客戶的個(gè)性化需求，對(duì)客戶資料進(jìn)行跟蹤和分類管理，使客戶的價(jià)值得到最大限度的發(fā)揮，不僅能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益...
868微信CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值意義
有些公司領(lǐng)導(dǎo)不僅將微信CRM客戶管理系統(tǒng)視為管理軟件，而且將管理的意義與監(jiān)控等同起來(lái)，所以微信CRM客戶管理系統(tǒng)就是為了更好地監(jiān)控(希望通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)控來(lái)提高團(tuán)隊(duì)效率)。要獲取用戶，企業(yè)必須做好CRM。于是，微...
979數(shù)字技術(shù)賦能現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)更高效，維保管理更簡(jiǎn)單
從歷史上看，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的特點(diǎn)是過(guò)程緩慢，效率低下，并且缺乏對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)可見(jiàn)性。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常在黑暗中工作，等待手寫報(bào)告在一天結(jié)束時(shí)滴入。在過(guò)去的十年中，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決方案的廣泛采用從根本上改變了組織...
867創(chuàng)業(yè)公司如何打造一支優(yōu)秀的智能客服團(tuán)隊(duì)
在國(guó)內(nèi)，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)依然是一條就業(yè)征途上另辟蹊徑的道路。這可能與中國(guó)道家無(wú)為而治的傳統(tǒng)文化息息相關(guān)。在國(guó)外，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)早已成為常事。并且政府對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的支持政策也從很早的時(shí)候就開始實(shí)施。 現(xiàn)...
1317在線客服系統(tǒng)與IM系統(tǒng)有哪些區(qū)別
今日遇到一位客戶他說(shuō)在使用在線客服系統(tǒng)時(shí)怎么不能像 QQ、微信一樣登陸后就能看到之前的客戶信息，看來(lái)這位客戶把在線客服系統(tǒng)和IM系統(tǒng)混為一談了，下面簡(jiǎn)述兩者的區(qū)別。 第一，在線客服系統(tǒng)和即時(shí)通信（IM）...
1831選購(gòu)企業(yè)電話營(yíng)銷軟件應(yīng)該注意什么
有效幫助企業(yè)拓展和維護(hù)客戶，提高企業(yè)效益。節(jié)約了時(shí)間，節(jié)省了人力，降低了成本。這是一種快速、便捷、高效的營(yíng)銷方式，已開始在很多企業(yè)得到應(yīng)用。 選購(gòu)企業(yè)電話營(yíng)銷軟件需要注意幾點(diǎn)： 1、預(yù)撥號(hào)系統(tǒng) ...
1207微呼叫中心是什么？如何方便操作呢？
微呼叫中心基于互聯(lián)網(wǎng)化的通信產(chǎn)品，化復(fù)為簡(jiǎn)，“一屏”具全 。即“一個(gè)企業(yè)帳號(hào) =在線激活+自助繳費(fèi)+語(yǔ)音外呼+短信發(fā)送+電子傳真+多方即時(shí)會(huì)議+郵件服務(wù)+客服在線+WEB呼叫+任務(wù)管理+查詢統(tǒng)計(jì)+CRM管理”;企業(yè)可在任何...
1254免費(fèi)呼叫中心系統(tǒng)有什么功能
如今，很多呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商都會(huì)提供免費(fèi)的系統(tǒng)試用，例如，呼叫中心系統(tǒng)注冊(cè)免費(fèi)試用，等等。這種免費(fèi)版本的呼叫中心系統(tǒng)和付費(fèi)版本的系統(tǒng)是有區(qū)別的，但該呼叫中心系統(tǒng)還有一些功能。免費(fèi)呼叫中心系統(tǒng)有哪些...
1117移動(dòng)CRM的優(yōu)勢(shì)有哪些？
眾所周知，大多數(shù) CRM系統(tǒng)運(yùn)行在 PC端，用戶通過(guò)電腦完成日常工作。那時(shí)對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，他們需要經(jīng)常外出參加離線活動(dòng)，拜訪客戶或出差，而通用的 CRM系統(tǒng)對(duì)他們的幫助非常有限。要想隨時(shí)得到客戶的訂單，抓住...
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