企業(yè)選購工單系統(tǒng)時，應(yīng)該注意什么？
在企業(yè)管理中，工單系統(tǒng)是常用的企業(yè)信息應(yīng)用軟件，在促進(jìn)企業(yè)降低運(yùn)行成本，有效提高客戶留存方面起著重要作用。在作為客戶服務(wù)或 IT運(yùn)營服務(wù)等方面，根據(jù)業(yè)務(wù)特點和要求，選擇工單系統(tǒng)能夠滿足多種服務(wù)場景，比...
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選型指南
Udesk工單管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程是什么
個工單系統(tǒng)需要有一套標(biāo)準(zhǔn)化體系，來使工單系統(tǒng)所有的操作，處理，管理和維護(hù)全部滿足和履行該標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，避免服務(wù)拖延，服務(wù)延遲，避免降低服務(wù)質(zhì)量和資源浪費(fèi)。 SLA服務(wù)目標(biāo)能讓工單系統(tǒng)的工單處理操作和...
1025售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理的KPI關(guān)鍵指標(biāo)
在售后管理行業(yè)中，有一些關(guān)鍵的績效指標(biāo)可以用來評估企業(yè)的水平。該系統(tǒng)能夠自動計算 KPI，并通過數(shù)據(jù)處理分析，將 KPI數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有意義的報表和儀表盤，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題，促進(jìn)企業(yè)水平的提高。 ...
2045影響客服系統(tǒng)穩(wěn)定性有哪些因素
不存在一個客戶服務(wù)系統(tǒng)可以說是完全穩(wěn)定的，只有相對穩(wěn)定的。那么什么類型的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)才算穩(wěn)定呢？現(xiàn)在還沒有衡量的標(biāo)準(zhǔn)，個人認(rèn)為一年內(nèi)發(fā)生故障的次數(shù)少于2次的解決時間在15分鐘以內(nèi)是比較穩(wěn)定的客服系...
1154適合中小型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)是怎樣的
由于技術(shù)的進(jìn)步，如今中小企業(yè)也可以像大企業(yè)一樣使用上呼叫中心系統(tǒng)。中小企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)具有建設(shè)成本低、操作簡單、維護(hù)方便、部署快捷等特點，下面我們將對中小企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)介紹。 對中小企...
1074云呼叫中心在教育行業(yè)怎么樣
由于社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)在我國老百姓對教育的需求越來越大，除了公立學(xué)校外，市場上也出現(xiàn)了各種各樣的培訓(xùn)課程。對教育界而言，除了自己的網(wǎng)站外，電話是一個非常有效的來訪者渠道，也是更多來訪者首選的咨詢...
1092怎么發(fā)揮企業(yè)CRM系統(tǒng)的價值
當(dāng)運(yùn)用 CRM系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，企業(yè)管理者首先不要追查問題產(chǎn)生的原因，也不要處理問題的責(zé)任人，而要在第一時間與各部門一起解決問題。找相關(guān)模塊的負(fù)責(zé)人，對問題的發(fā)生和進(jìn)展進(jìn)行總結(jié)，制定一套切實可行的解決方...
857小型企業(yè)如何得到智能CRM系統(tǒng)的幫助
采用CRM系統(tǒng)的小型企業(yè)，一般是為了管理企業(yè)的工作流程，提高工作效率。在這方面，效率是決定一個企業(yè)能否成功的關(guān)鍵因素。將告訴你 CRM幫助小型企業(yè)提高效率和增加銷售額的一些因素。 1、管理業(yè)務(wù) 您的企...
865有哪些行業(yè)需要智能電銷機(jī)器人
許多企業(yè)對電話營銷這個行業(yè)應(yīng)該是很頭疼的，每個月要花幾萬元招聘電話營銷人員，招聘入職后還要花費(fèi)大量的人力、物力和時間來培訓(xùn)這些員工，對于企業(yè)來說是很大的開銷。但如今有了智能電銷機(jī)器人，可以取代這些...
12045G時代的客服系統(tǒng)是什么樣的？
不同媒體對5 G的宣傳和概念鋪天蓋地，今天，我們從客戶服務(wù)系統(tǒng)這一維度談5 G時代。 作為第五代移動通信網(wǎng)絡(luò)，5 G網(wǎng)絡(luò)理論峰值傳輸速度達(dá)到每秒幾十 Gb，比4 G網(wǎng)絡(luò)快幾百倍，可以在1秒內(nèi)下載完整的超高畫質(zhì)影...
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