工單處理時間對企業(yè)有哪些價值
以Udesk為例，客戶有問題，提出工單，客服部、售后部、產(chǎn)品部、運營部、研發(fā)部解決對應的工單。以前當客戶提出問題后，公司通過QQ群、郵件等方式內(nèi)部解決，但是到底落實到了哪個部門負責人？處理問題大概需要多長...
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選型指南
如何運用智能客服挖掘潛在客戶
在洶涌的網(wǎng)絡營銷浪潮中，網(wǎng)站客戶服務系統(tǒng)起到了不可替代的作用，因為它是客戶與企業(yè)溝通的橋梁?，F(xiàn)在，“互聯(lián)網(wǎng)+客服”正充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會資源優(yōu)化中的作用，而網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)則大大提升了整個客服行業(yè)的創(chuàng)...
1136SaaS客服幫助更多企業(yè)打造強大的客戶服務
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，SaaS服務已經(jīng)成為一種趨勢。比如SaaS客戶服務領域，從全媒體延伸到工單、云呼叫中心、智能機器人，BI大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，現(xiàn)場服務等。在SaaS服務歷史中，也有著它的三生三世。 SaaS是一種通...
1278什么時候是開始使用CRM系統(tǒng)的正確時間？
客戶關系管理系統(tǒng)是幫助企業(yè)實施CRM的有力工具，其作用歷來為管理者所公認。但目前國內(nèi)70%左右的企業(yè)對 CRM的應用還不甚了解。對希望使用CRM的企業(yè)而言，何時才是啟動CRM系統(tǒng)的合適時機？今日小編就用幾個小例子...
1116高效的客服系統(tǒng)是什么樣子的
客戶服務人員幾乎每天都要面對大量的服務工作單，尋找客戶信息，和團隊成員合作，處理起來很麻煩。所以，采用一個高效的客服系統(tǒng)，使客服工作簡單化、有條不紊地進行，提高顧客滿意度，留住更多顧客。 通過智...
1026智能服務機器人的規(guī)模和發(fā)展趨勢
中國服務機器人市場規(guī)模：服務機器人市場規(guī)模可超過工業(yè)機器人。我們認為服務機器人市場將迎來長期的增長，未來市場規(guī)?？沙^工業(yè)機器人，理由如下： （1）物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人機交互等技術的突破為服務機器人...
1056智能質(zhì)檢將來發(fā)展趨向？
智能質(zhì)檢的出現(xiàn)更改了傳統(tǒng)呼叫中心質(zhì)量檢驗的現(xiàn)況！全量質(zhì)量檢驗，完成100%質(zhì)量檢驗遮蓋，處理漏驗狀況；可同屏質(zhì)量檢驗并線上提示顧客意味著、數(shù)據(jù)分析報告數(shù)據(jù)信息可即時查詢、節(jié)省人工成本等；設備取代人力，...
1019智能CRM系統(tǒng)的報表和分析影響公司業(yè)務的主要因素
我們都知道，想要讓企業(yè)的業(yè)務實現(xiàn)增長很難做到，而成功的背后也少不了明智的決策和正確的投資機會，為此您必須要在正確的時機做出正確的決定。借助CRM系統(tǒng)的報表和分析，您就能夠理解和掌握影響公司業(yè)務的主要因...
1132智能呼叫中心有哪些功能？到底有多智能？
現(xiàn)在呼叫中心可以多智能？相信很多企業(yè)主對此表示懷疑態(tài)度，人工智能發(fā)展到今天，也就這幾年的時間，真正落地商用也就這2-3年時間，但是，你完全不要忽視科技的發(fā)展速度和迭代速度，舉個例子，智能呼叫中心可以實...
1117如何使用智能客服系統(tǒng)優(yōu)化用戶體驗
近幾年來，隨著因特網(wǎng)的高速發(fā)展，在 SAAS軟件日益?zhèn)€性化的趨勢下，在線客服系統(tǒng)已成為新零售、電子商務、O2O等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的新寵，利用 SAAS軟件對客戶咨詢來源、數(shù)據(jù)、報表等進行統(tǒng)一管理，方便企業(yè)進行客戶、客...
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