文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，SaaS服務(wù)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。比如SaaS客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，從全媒體延伸到工單、云呼叫中心、智能機(jī)器人，BI大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。在SaaS服務(wù)歷史中，也有著它的三生三世。SaaS是一種通...

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，SaaS服務(wù)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。比如SaaS客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，從全媒體延伸到工單、云呼叫中心、智能機(jī)器人，BI大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。在SaaS服務(wù)歷史中，也有著它的三生三世。

SaaS是一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)的模式。用戶(hù)不用花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)任何應(yīng)用軟件，供應(yīng)商只需將軟件放在自己的服務(wù)器上。然后用戶(hù)根據(jù)自身的需求選擇所需服務(wù)項(xiàng)目，按時(shí)間長(zhǎng)短和服務(wù)項(xiàng)目的多少，向供應(yīng)商租用基于Web的軟件來(lái)管理運(yùn)行公司。隨著高速互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，用戶(hù)可以用幾乎等同于訪問(wèn)本機(jī)硬盤(pán)的速度訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，這為SaaS的普及和推廣提供了先決條件。

SaaS業(yè)務(wù)需要IDC托管服務(wù)，對(duì)這一塊國(guó)家有明確的政策監(jiān)管，國(guó)外巨頭企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)有高政策門(mén)檻。

隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代帶來(lái)，社交媒體的滲透率不斷上升，用戶(hù)隨時(shí)、隨地、跨平臺(tái)接觸商家咨詢(xún)獲取服務(wù)不再有軟硬件障礙，客服咨詢(xún)也不再局限于售后支持，售前售中的咨詢(xún)比例在穩(wěn)步上升。隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶(hù)從價(jià)格敏感上升到品牌服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)敏感。從而由新技術(shù)、新行業(yè)和新消費(fèi)習(xí)慣引爆的海量客服咨詢(xún)需要新的技術(shù)手段解決。

越往后的融資，投資人對(duì)收入的考量的權(quán)重就越大。在SaaS客戶(hù)服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域里，只重視營(yíng)銷(xiāo)、參展、演講、花錢(qián)買(mǎi)排名，不重視產(chǎn)品和銷(xiāo)售是不行的。資本寒冬加速了優(yōu)勝劣汰的過(guò)程。關(guān)鍵是做好產(chǎn)品、做好銷(xiāo)售這兩個(gè)看似最基本的工作。

將一如既往的專(zhuān)注SaaS客服領(lǐng)域技術(shù)的研發(fā)，投入更多的技術(shù)，為需要同時(shí)拓展中國(guó)大陸和海外市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供最佳體驗(yàn)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，幫助更多企業(yè)打造強(qiáng)大的客戶(hù)服務(wù)！

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