文章摘要：微呼叫中心基于互聯網化的通信產品，化復為簡，“一屏”具全。即“一個企業(yè)帳號=在線激活+自助繳費+語音外呼+短信發(fā)送+電子傳真+多方即時會議+郵件服務+客服在線+WEB呼叫+任務管理+查詢統(tǒng)計+CRM管理”;企業(yè)可在任何...

微呼叫中心基于互聯網化的通信產品，化復為簡，“一屏”具全 。即“一個企業(yè)帳號 =在線激活+自助繳費+語音外呼+短信發(fā)送+電子傳真+多方即時會議+郵件服務+客服在線+WEB呼叫+任務管理+查詢統(tǒng)計+CRM管理”;企業(yè)可在任何時間、任何地點，與客戶建立通信聯系?！拔⒑艚兄行摹睆钠髽I(yè)剛需的角度出發(fā)，真正為中小微企業(yè)量身定做的通信型產品，“微呼叫中心”的出現，使企業(yè)改變了對于之前的所有呼叫中心的觀念與看法，簡單易用、自助化管理，真正的使呼叫中心“平民化”，飛入尋?！捌髽I(yè)家”。

1、管理便捷

全方位把握客戶信息：把零散的客戶信息統(tǒng)一管理起來，詳細記錄客戶信息，便捷式多維度統(tǒng)計查詢，輕松跟蹤信息，對客戶進行細分，夯實服務，使其變得更靈活、高效；

量化的任務分配：通過將事先整理好的客戶信息資料導入到系統(tǒng)中，可均勻分配或按一定比例進行分配，從而每個員工被分配的客戶可量化，明確了銷售人員的每日所要完成的工作任務，對于管理者可進行量化的管理。

2、操作簡單

一鍵登錄：只需登錄系統(tǒng)，即可在一個界面上實現語音通話、短信、電話會議等功能，無需頻繁登錄多系統(tǒng)，頻繁記住多個帳號和密碼，提高工作效率；

點擊呼叫：系統(tǒng)針對每個需要回訪的電話，通過點擊直接可以發(fā)起呼叫，避免了客服人員手工輸入號碼的繁瑣，從而提供了工作效率；

工單模板：系統(tǒng)提供多種工單模板，客服人員在接待客戶的同時可以輕松創(chuàng)建工單，而工單會根據模板設置進行自動流轉。

“微呼叫中心”適合中小企業(yè)，企業(yè)無需花費高昂的硬件軟件費用即可使用上呼叫中心系統(tǒng)。而且“微呼叫中心”的操作以及管理都很便捷，即使是普通的客服人員也可以快速的掌握，而管理者也可以很方便的通過系統(tǒng)進行客服人員以及客戶的管理。

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