文章摘要：對(duì)服務(wù)感到不滿的客戶通常情況下是不會(huì)直接向你抱怨，但可能會(huì)將他們的遭遇轉(zhuǎn)告給身邊的用戶。尋求一個(gè)客戶需要漫長(zhǎng)的時(shí)間，而失去一個(gè)潛在客戶可能只需要幾分鐘甚至幾秒鐘。那么現(xiàn)在市場(chǎng)上的在線客服系統(tǒng)是否能...

對(duì)服務(wù)感到不滿的客戶通常情況下是不會(huì)直接向你抱怨，但可能會(huì)將他們的遭遇轉(zhuǎn)告給身邊的用戶。尋求一個(gè)客戶需要漫長(zhǎng)的時(shí)間，而失去一個(gè)潛在客戶可能只需要幾分鐘甚至幾秒鐘。那么現(xiàn)在市場(chǎng)上的在線客服系統(tǒng)是否能給用戶提供良好的溝通體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

前段時(shí)間的日料一星差評(píng)事件就是一個(gè)生動(dòng)的案例，只有做好服務(wù)才能有好的體驗(yàn)，服務(wù)的重要性由此可見(jiàn)。而早在2017年，馬云曾說(shuō)，未來(lái)30年不是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)和體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻羰怯邢薜?，如今，國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的數(shù)量也已經(jīng)快到達(dá)了瓶頸期，增長(zhǎng)的紅利逐漸沒(méi)有了，接下來(lái)很可能就需要競(jìng)爭(zhēng)客流量了。正是在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。

客戶服務(wù)被推上前臺(tái)，在當(dāng)下以客戶為主的商業(yè)時(shí)代，已經(jīng)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在需要開(kāi)源節(jié)流的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下想確保高質(zhì)量的客服服務(wù)并非一件易事。傳統(tǒng)的客服呼叫中心主要是通過(guò)電話服務(wù)、信函的方式為客戶提供咨詢服務(wù)，這種傳統(tǒng)的客服不僅耗資大，而且還使客服處于一種被動(dòng)的狀態(tài)，與營(yíng)銷完全脫離的客服工作也難實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化、難以給企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

而在線客服系統(tǒng)擁有即時(shí)性，基于網(wǎng)站、移動(dòng)端進(jìn)行交流的即時(shí)通訊工具，訪客點(diǎn)擊在線客服即可彈出聊天對(duì)話框，能夠滿足網(wǎng)站訪客在對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)生興趣的第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)獲得咨詢服務(wù)，在溝通效率上優(yōu)勢(shì)明顯。

易用性：在線客服無(wú)須訪客下載安裝客戶端，并具有聊天表情、發(fā)送圖片、文件傳輸、截圖等多種通訊的功能，豐富用戶的溝通體驗(yàn)，使企業(yè)與客戶之間的溝通距離更近，有的已經(jīng)不僅只是用于溝通的工具，同時(shí)具有訪問(wèn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客服監(jiān)控等功能，把企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系得更為緊密。

這些特色功能讓在線客服系統(tǒng)獲得了眾多企業(yè)的歡迎，服務(wù)好每一位客戶是企業(yè)的基本，助力企業(yè)打好服務(wù)這張牌。

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