呼叫中心的發(fā)展趨勢是什么？
基于呼叫中心的發(fā)展趨勢，其實(shí)我們已經(jīng)可以開始重新定位呼叫中心。在這里我們團(tuán)隊(duì)一直有一個(gè)“四個(gè)中心”的提法或者叫認(rèn)識(shí)，即：“問題解決中心”、“渠道協(xié)同中心”、“輔助決策中心”、“價(jià)值創(chuàng)造中心”。 1、問題...
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選型指南
智能呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用都哪些地方？
智能呼叫中心在企業(yè)的主要應(yīng)用場景：客戶挖掘、客戶分類、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、工單短信提醒、超時(shí)提醒、工單統(tǒng)計(jì)分析、移動(dòng)APP管理等等，具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢，為用戶提供高質(zhì)量、高效率...
1219智能CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析有什么作用
企業(yè)杰出的經(jīng)理們都清楚，要取得業(yè)務(wù)的巨大增長絕非易事。通常，要想做到這一點(diǎn)，就需要做出明智的決定和選擇。因此，你需要有正確洞察力的時(shí)間和做出正確決定的能力，這是確保你做出正確決定的保證。因此，企業(yè)C...
814企業(yè)CRM系統(tǒng)是從哪些方式幫助企業(yè)管理的
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的管理能力是非常強(qiáng)大的，它可以幫助經(jīng)理們從業(yè)務(wù)層面上構(gòu)建管理系統(tǒng)，并在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上提供數(shù)據(jù)支持，幫助經(jīng)理們提高洞察力，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制。利用 CRM系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部工作流程，可以提...
989智能客服在客戶服務(wù)的未來之路
AI所支持的客戶支持使企業(yè)可以提供持續(xù)的服務(wù)水平，不論每天的營業(yè)時(shí)間和營業(yè)次數(shù)。AI技術(shù)不僅能使支持代理在工作中脫穎而出，而且能夠減少需要先處理的支持請(qǐng)求的數(shù)量。公司和客戶都從機(jī)器學(xué)習(xí)中獲益，并支持技...
1098會(huì)展云呼叫中心應(yīng)該如何選擇？
依賴于云端呼叫中心的企業(yè)大致可以分為兩類。其一是以呼入為主，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。這類企業(yè)更重視系統(tǒng)的呼入功能，如通用的語音自動(dòng)播報(bào)， IVR導(dǎo)航， ACD分配等。其中之一是以呼出為主，向客戶發(fā)出通知或哀悼，...
1043智能電銷系統(tǒng)怎么操作呢？
智能電銷系統(tǒng)成為熱門的便捷性產(chǎn)品，為企業(yè)客戶開發(fā)、召回、網(wǎng)絡(luò)推廣、滿意度調(diào)查等各個(gè)方面開發(fā)客戶已成為電銷發(fā)展的必然趨勢。 許多顧客咨詢：你的電銷系統(tǒng)如何運(yùn)作，簡單嗎？實(shí)際上，只需要3個(gè)簡單的步驟，...
1521個(gè)性化客服呼叫中心如何配置
使用Udesk呼叫中心系統(tǒng)的客戶已經(jīng)遍布在各個(gè)行業(yè)，提供包括呼叫中心系統(tǒng)、云平臺(tái)部署、客戶專線組網(wǎng)、座席端接入和通信資源整合等在內(nèi)的一攬子服務(wù)。這本身就是一個(gè)非常個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。個(gè)性化的產(chǎn)品適合個(gè)性化...
1638怎樣使用網(wǎng)上客服系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)營銷？
如今許多企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)，但大部分企業(yè)還局限于使用在線客服系統(tǒng)來進(jìn)行客戶服務(wù)，只有少數(shù)企業(yè)學(xué)會(huì)了使用在線客服系統(tǒng)進(jìn)行營銷。其中在進(jìn)行顧客服務(wù)時(shí)，通過在線客服人員的指導(dǎo)、推薦，會(huì)吸引顧客，讓...
1439融入多渠道的呼叫中心有何優(yōu)勢？
顧客和企業(yè)希望在一個(gè)交流渠道中進(jìn)行的對(duì)話能夠在另一個(gè)交流渠道中繼續(xù)下去，并且所有相關(guān)的交流數(shù)據(jù)能夠保持并跨交流渠道繼續(xù)下去。 公司通過呼叫中心來處理來自不同渠道的客戶需求，融入多渠道的呼叫中心有...
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