呼叫中心已不是從前的呼叫中心了，體現(xiàn)在哪些方面呢？
為什么呼叫中心還是那個(gè)呼叫中心，名字卻不再是那個(gè)名字？背后的原因值得從業(yè)者體味。我們從技術(shù)和服務(wù)到利潤(rùn)三個(gè)方面來(lái)具體講述下。 在國(guó)內(nèi)，客戶服務(wù)部門(mén)的成立很大程度上源于呼叫中心從國(guó)外引入。20年前，...
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選型指南
賦予售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理功能，幫助企業(yè)提高效率
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是指需要服務(wù)團(tuán)隊(duì)到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)并交付的服務(wù)，許多行業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)也有要求，比如制造企業(yè)的產(chǎn)品需要在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝、維修和保養(yǎng)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是企業(yè)售后服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行科學(xué)...
1139云呼叫中心如何在日益復(fù)雜的社會(huì)中保證服務(wù)質(zhì)量？
伴隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。不管是什么行業(yè)，不僅僅是要質(zhì)量好、價(jià)廉物美，后續(xù)在消費(fèi)者心中的顧客服務(wù)更是在與競(jìng)爭(zhēng)者比較時(shí)，判斷的重要依據(jù)。我們作為呼叫中心行業(yè)的一員，在對(duì)重要性不...
913云計(jì)算呼叫中心故障的財(cái)務(wù)成本
云端呼叫中心停止所帶來(lái)的財(cái)務(wù)成本會(huì)對(duì)公司造成破壞性影響。理解和測(cè)量從生產(chǎn)率損失到客戶恢復(fù)的停機(jī)成本都很重要。 所以，讓我們定義與停機(jī)相關(guān)的各種財(cái)務(wù)成本，并就如何衡量呼叫中心成本提供指導(dǎo)。 ...
1076呼叫中心成本有多少？有十二個(gè)方面需要核算
現(xiàn)在不少呼叫中心，不管是自建、外包、托管那種形式，其核心是準(zhǔn)確的估算成本，很多失敗的案例，問(wèn)題往往出現(xiàn)在因成本核算發(fā)生錯(cuò)誤。那么準(zhǔn)確的成本核算都包括哪些關(guān)鍵因素呢？ 一、人工成本 人員工資...
1597CRM系統(tǒng)為什么可以替換電子表格？
雖然?Excel是一款功能強(qiáng)大的辦公軟件，但隨著時(shí)代的發(fā)展，?Excel等電子表格已不能滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需求。商業(yè)機(jī)會(huì)是企業(yè)贏利的核心，如果不能正確的引導(dǎo)和管理，公司可能在市場(chǎng)營(yíng)銷上浪費(fèi)了大量的資金和資源。當(dāng)CRM...
1079如何建立智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)流程
傳統(tǒng)的售后管理方法中，顧客信息、訂單記錄等信息的輸入工作量很大，而且很容易出錯(cuò)；而維修進(jìn)度管理中，又常常出現(xiàn)服務(wù)不及時(shí)，結(jié)果造成顧客消極情緒的情況。并且利用售后服務(wù)管理系統(tǒng)，只需輸入關(guān)鍵字，勾選即...
1261企業(yè)選擇智能客服都有哪些理由
伴隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，客戶服務(wù)從單一的電話渠道向微信、微博、網(wǎng)頁(yè)、 APP等多種渠道轉(zhuǎn)變，高效便捷的智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，成為各大企業(yè)提升客戶服務(wù)的必由之路。企業(yè)選擇智能客服都有哪些理由呢？ ...
1477托管呼叫中心解決方案的優(yōu)勢(shì)有哪些？
云呼叫中心的設(shè)計(jì)目的是降低成本，增加先進(jìn)的功能，提高代理性能，改進(jìn)客戶服務(wù)。各類和規(guī)模的企業(yè)及其客戶將會(huì)從各種工具和服務(wù)中受益。下面這張清單將重點(diǎn)介紹一下托管呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)！ 1.調(diào)整需求。呼...
1173本地呼叫中心系統(tǒng)遷移云端期間的風(fēng)險(xiǎn)怎么預(yù)防
向基于云的現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心遷移有很多優(yōu)點(diǎn)，包括靈活性、對(duì)電力中斷的彈性和對(duì)?IT的依賴程度降低。然而，遷移過(guò)程也會(huì)給呼叫中心的管理人員帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。而且對(duì)IT團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)更大的挑戰(zhàn)。事先計(jì)劃以避免...
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