怎樣使CRM系統(tǒng)快速地運行起來
客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理業(yè)務(wù)團隊，改進其工作流程，提高工作效率，但要真正起到作用，還需要一定的時間。說到底，馬需要吃草才能跑得快，CRM系統(tǒng)也需要積累數(shù)據(jù)才能使用。在你清楚地了解了自己的需求，評估...
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選型指南
電話錄音在呼叫中心有什么作用
公司客服部門服務(wù)質(zhì)量是公司的重點抓握之處，日常呼叫中心如果出現(xiàn)客戶投訴和服務(wù)質(zhì)量問題電話錄音功能就能體現(xiàn)其價值，可以根據(jù)電話錄音合理解決問題。 電話錄音在呼叫中心的主要作用如下： 1、服務(wù)糾紛的...
1172與專屬視頻客服，“0距離”視頻溝通
Udesk視頻客服系統(tǒng)demo在微信小程序里可以嘗試試用。那么，怎么操作呢？ 1、通話授權(quán)-保障視頻資源發(fā)揮最大價值 Udesk提供了通話授權(quán)的功能，讓客戶使用視頻功能完全在您的掌握之中 用戶需要客服授權(quán)才...
1296好的售后管理軟件應(yīng)該如何選擇？
如今，不管是大企業(yè)還是中小企業(yè)，都越來越重視企業(yè)的售后服務(wù)。許多企業(yè)為了提高企業(yè)的品牌知名度，都選擇使用售后服務(wù)軟件。 所以，現(xiàn)在的問題就是如何選擇一個合適的軟件，而不要讓它成為一個可以使用的軟...
1534工單管理系統(tǒng)的日常操作都有哪些呢
在一個工單管理系統(tǒng)的處理過程中，經(jīng)常需要企業(yè)內(nèi)多個部門、員工進行協(xié)同處理，工單分配即可將工單受理人從一名客服轉(zhuǎn)移給另一名客服或客服組，被分配為新工單處理人的客服可收到郵件提醒。 使用場景： 客...
944呼叫中心質(zhì)檢的管理員都有哪些操作
通話質(zhì)檢用于評價員工的呼叫中心系統(tǒng)工作質(zhì)量，您可以結(jié)合自己的業(yè)務(wù)，設(shè)置合適的質(zhì)檢表單?？梢詾橘|(zhì)檢任務(wù)設(shè)定合適的規(guī)則，包括篩選、抽樣等。質(zhì)檢員進行評分后，客服可以查看質(zhì)檢結(jié)果并進一步申訴。管理者可以...
1324商業(yè)銀行從呼叫中心技術(shù)獲得了源源不斷的動力
近年來，銀行營業(yè)廳里排隊的人越來越少，而使用手機 APP、微信公眾號的人卻越來越多。顧客財務(wù)需求和行為方式的變化，要求銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，圍繞顧客體驗，為顧客提供更加個性化、更能提升顧客使用體驗的產(chǎn)品和...
907新零售企業(yè)都在使用呼叫中心系統(tǒng)，為什么呢？
伴隨著新零售時代的到來，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等各方面新技術(shù)相互結(jié)合應(yīng)用，這一切都在悄無聲息地改變?nèi)藗儗α闶坌袠I(yè)的認知。 新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對商...
906選擇客戶管理系統(tǒng)的因素有哪些呢？
客戶在評價和選擇CRM軟件的過程中，可能會過分關(guān)注具有吸引力的用戶界面，這是影響CRM軟件可用性的重要因素。但是，客戶管理軟件的外觀只是CRM軟件整體可用性的一小部分。在CRM軟件被購買和實施之后，影響CRM軟件...
1222視頻客服軟件的路由配置
企業(yè)紛紛開始使用替代了傳統(tǒng)電話客服的視頻客服軟件，相比較傳統(tǒng)的電話和網(wǎng)頁在線客服，視頻客服可以讓用戶輕松實現(xiàn)與客服人員的實時視頻交流。 進入方式:點擊管理中心---規(guī)則---視頻路由, 點擊右側(cè)的...
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